Theo một số nhân chứng cho biết, vào khoảng thời gian trên, khi đang đi bộ lên tầng 25 chuẩn bị làm việc thì ngửi thấy mùi khói khét lẹt. Lúc chạy xuống dưới đã thấy khói bốc nghi ngút trên nóc tòa nhà. Nhận được tin báo, lực lượng Cảnh sát Phòng, cháy chữa cháy đã huy động hơn 10 xe chữa cháy cùng hàng chục chiến sĩ nhanh chóng đến hiện trường dập lửa.
Xe thang vươn lên tầng bảy tòa chung cư đưa người già và trẻ nhỏ ra ngoài.
Tại hiện trường, khói đen dày đặc bốc cao hàng chục mét phía tầng trên cùng toà chung cư, khiến nhiều người dân ở trên tầng cao không dám chạy thang bộ xuống, vẫn đang kẹt lại phía trên. Do đám cháy tại khu chung cư cao tầng nên việc tiếp cận đám cháy gặp nhiều khó khăn, lực lượng Cảnh sát PCCC đã sử dụng thang cứu hộ để vươn lên ban công một số căn hộ trên cao, đưa người dân xuống. Một số chiến sĩ PCCC tiếp cận khu chung cư từ tầng một để sơ tán người dân.
Đến khoảng 14 giờ 30 phút, đám cháy cơ bản được khống chế, phía trên nóc tòa nhà chỉ còn khói trắng bốc lên. Theo một cán bộ PCCC cho biết, đám cháy xuất phát ra từ căn hộ tầng 25 đang sửa chữa. Hơn 10 xe chữa cháy được huy động, trong đó, có ba xe thang, một xe 54 m và hai xe 36 m.
Nguyên nhân vụ cháy và thiệt hại đang được điều tra làm rõ.