Sau ngày thành lập phường Trúc Lâm vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bà Lê Thị Mạnh ở Tổ dân phố Văn Sơn rất vui khi được cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất. Tiếp nhận đơn cùng hồ sơ hành chính của công dân, cán bộ, công chức chuyên môn xuống hiện trường kiểm tra hiện trạng sử dụng đất, đo đạc chỉnh lý thửa đất, bà Mạnh được thông báo và đã hoàn thành nghĩa vụ tài chính.
Bà hồ hởi chia sẻ: “Cấp xã, phường tiếp nhận, giải quyết trực tuyến, cấp quyền sử dụng đất lần đầu, tạo thuận lợi rất nhiều cho công dân. Kết quả là tôi đã nhận được giấy chứng nhận quyền sử dụng đất sớm hơn một tuần so với thời hạn giải quyết”.
Được hỗ trợ 2,5 tỷ đồng để chỉnh trang cơ sở vật chất, phường Trúc Lâm dành gần 500 triệu đồng mua sắm thiết bị hỗ trợ công dân chứng thực, đăng ký giải quyết nội dung hành chính trên môi trường điện tử. Cán bộ, viên chức Trung tâm Phục vụ hành chính công tận tình hướng dẫn công dân đăng ký giải quyết nội dung hành chính trực tuyến, số hóa hồ sơ, lưu trữ dữ liệu, quán triệt tinh thần hết việc mới hết giờ làm việc.
Một năm qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 5.902 hồ sơ nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%; trong đó công dân nhận kết quả giải quyết trước hẹn 4.563 hồ sơ và 1.223 hồ sơ đúng hạn. Phó Giám đốc trung tâm Lê Thị Duyên cho hay: Việc cập nhật, số hóa dữ liệu, khai thác nền tảng dùng chung để xác minh, thẩm định, giải quyết yêu cầu của công dân; số lượng công dân đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến, nhận trả kết quả bằng văn bản điện tử tăng nhanh nhằm lưu trữ, sử dụng nhiều lần.
Thuộc vùng bán sơn địa, xã Triệu Sơn bố trí ngân sách mua robot hướng dẫn, hỗ trợ công dân đăng ký giải quyết thủ tục hành chính, kết nối tới các khu dân cư. Người đứng đầu các thôn năng động học tập, làm chủ công nghệ, thiết bị, phát huy vai trò của hệ thống chính trị cơ sở, tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn nhân dân cài đặt các phần mềm ứng dụng trên điện thoại, thiết bị thông minh.
Trưởng thôn bà Triệu Trần Minh Tính trao đổi, thiết bị số đặt tại nhà văn hóa thôn thiết thực trợ giúp, hướng dẫn công dân chuẩn bị, cập nhật các dữ liệu, đăng ký giải quyết nội dung hành chính tại thôn. Khi họp thôn, người điều hành sử dụng máy tính kết nối, trình chiếu nội dung lên màn hình, cập nhật các ý kiến thảo luận cùng kết luận phiên họp trên môi trường điện tử.
Thiết bị còn hỗ trợ đảng viên điểm danh, nộp đảng phí trực tuyến, sinh hoạt chi bộ. Cùng với hệ thống truyền thanh thông minh, hiện các thiết bị, công nghệ lắp đặt tại thôn Bà Triệu phát huy hiệu quả trong phục vụ nhân dân, lãnh đạo, điều hành của hệ thống chính trị cơ sở.
Đi đôi với nâng cấp hạ tầng, đầu tư robot cùng thiết bị kết nối đến các thôn, xã Triệu Sơn cử 20 cán bộ, viên chức bộ phận tiếp dân và các phòng chuyên môn xuống Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thanh Hóa học tập. Đây cũng là lực lượng nòng cốt tiếp tục tập huấn cho cán bộ các thôn để phổ cập sâu rộng tới nhân dân quy trình đăng ký giải quyết hồ sơ hành chính trực tuyến tại nhà văn hóa thôn hoặc thiết bị của cá nhân. Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Văn Sơn nhận xét: Chính quyền số cùng hạ tầng, thiết bị hiện đại đã vận hành thông suốt, liên thông, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Đáp ứng yêu cầu vận hành chính quyền địa phương hai cấp, Thanh Hóa chủ động cải tạo, nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, bổ sung, cung cấp các vụ công trực tuyến, tích hợp chữ ký số, thanh toán trực tuyến trên ứng dụng di động; triển khai chứng thực, xây dựng kho dữ liệu điện tử, nâng cao tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Nguyễn Tuấn Hòa nhấn mạnh: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin - nền tảng thúc đẩy chuyển đổi số có vai trò quan trọng, là động lực cơ bản bảo đảm triển khai có hiệu quả các công nghệ và dịch vụ; từ đó thúc đẩy quy trình giải quyết thủ tục hành chính được nhanh chóng, thuận lợi.
Hơn nữa, mỗi đơn vị thường xuyên chỉ đạo, quán triệt cán bộ, công chức chấp hành quy chế làm việc, kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm với công việc; chuẩn mực, văn minh, lịch sự trong giao tiếp, ứng xử, nhiệt tình hướng dẫn công dân kê khai, chuẩn bị hồ sơ, kịp thời tiếp nhận, giải quyết hồ sơ nộp trực tuyến, số hóa hồ sơ đầy đủ, chính xác.
Theo Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Thanh Hóa, phương thức chỉ đạo, điều hành của tỉnh hiện chuyển dịch mạnh mẽ từ quản trị hành chính sang dựa trên dữ liệu số. Nổi bật là hệ thống quản lý văn bản và hồ sơ công việc được duy trì, vận hành trên hạ tầng công nghệ thông tin tập trung.
Đã có hơn 6,2 triệu lượt văn bản điện tử được trao đổi qua hệ thống với tỷ lệ ký số đạt hơn 98%. Với 296 phòng họp trực tuyến kết nối thông suốt từ cấp tỉnh đến cấp xã, phường đã chuyển tải thông tin hàng trăm phiên họp, góp phần tiết kiệm thời gian, kinh phí, nâng cao hiệu quả công việc.
Thanh Hóa đã chính thức vận hành Trung tâm Giám sát điều hành thông minh với 16 phân hệ giám sát; tích hợp 47 giao diện ứng dụng thiết thực lên “Ứng dụng số Thanh Hóa” phục vụ người dân, du khách, doanh nghiệp, giúp chính quyền giảm thời gian xử lý, tối ưu hóa việc ra quyết định.
Toàn tỉnh đang vận hành bảy cơ sở dữ liệu quan trọng (như cơ sở dữ liệu tổ chức đảng, đảng viên, cán bộ, công chức, viên chức, hộ tịch điện tử...); thí điểm thành công mô hình Kiosk thông minh và hệ thống cấp bản sao số tại 10 đơn vị, đã hỗ trợ giải quyết hơn 12.000 hồ sơ thủ tục hành chính.
Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa Mai Xuân Liêm cho biết, chuyển đổi số, ứng dụng khoa học-công nghệ, đổi mới sáng tạo với trọng tâm là xây dựng chính quyền số đã phát huy vai trò là nền tảng quan trọng, giúp bộ máy chính quyền cơ sở vận hành thông suốt ngay từ những ngày đầu thực hiện chính quyền địa phương hai cấp.
Hiện cán bộ công chức nhận thức rõ trách nhiệm phục vụ nhân dân, chủ động giải quyết công việc, tháo gỡ vướng mắc, khó khăn và xác định mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ cũng như hiệu quả hoạt động của bộ máy cơ quan nhà nước.
