Đưa công tác tiếp công dân vào nền nếp
Cùng với kiện toàn bộ máy sau sáp nhập tỉnh, Phú Thọ tiếp tục xác định công tác tiếp công dân, giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của người dân và doanh nghiệp là công tác trọng tâm, thường xuyên.
Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh duy trì nghiêm chế độ tiếp công dân định kỳ và đột xuất, trực tiếp nghe dân trình bày, chỉ đạo xử lý từng vụ việc cụ thể. Địa điểm tiếp công dân cấp tỉnh được bố trí tại ba cơ sở ở các phường Việt Trì, Vĩnh Phúc và Hòa Bình; được kết nối trực tuyến với các điểm cầu tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
Tỉnh cũng thực hiện nghiêm việc công khai, minh bạch lịch tiếp công dân, quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư và kết quả giải quyết đơn thư, kiến nghị. Các xã, phường đã bố trí phòng tiếp công dân riêng, đặt ở vị trí trung tâm xã. Một số xã còn bố trí phòng chờ, niêm yết danh sách cán bộ phụ trách tại địa điểm tiếp dân. Có đến 93,23% số cuộc tiếp dân do thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thực hiện. Hầu hết Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã đều coi trọng công tác tiếp công dân.
Năm 2025, cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Phú Thọ đã tiếp hơn 17.000 lượt công dân; số người đến để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh là hơn 20.000 người; 221 đoàn đông người, liên quan đến 14.969 vụ việc.
Trên địa bàn tỉnh có tổng số 156 vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp, phức tạp về an ninh, trật tự; đến nay đã giải quyết xong 149/156 vụ việc, chỉ còn 7 vụ việc đang xem xét, chỉ đạo giải quyết.
Nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chủ yếu liên quan đến đất đai, tập trung vào việc đòi bồi thường tài sản trên đất bị thu hồi, hỗ trợ giải phóng mặt bằng, việc thực hiện chính sách đối với người có đất bị thu hồi, tranh chấp đất giữa các hộ liền kề.
Đối với cấp xã, sau khi thực hiện sáp nhập xã, kết thúc chính quyền cấp huyện, công tác tiếp công dân và giải quyết đơn thư là nhiệm vụ hằng ngày, khối lượng công việc lớn, nhiều vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài chưa được giải quyết dứt điểm.
Để kịp thời tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc của chính quyền cấp cơ sở, Thanh tra tỉnh Phú Thọ phối hợp Ban Tiếp công dân tỉnh thành lập 5 đoàn kiểm tra, hướng dẫn đến 38 xã, phường để kiểm tra công tác tiếp công dân bảo đảm phục vụ tốt công tác tổ chức Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XIV và bầu cử Đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân các cấp nhiệm kỳ 2026-2031.
Các đoàn kiểm tra nhận được nhiều đề xuất, kiến nghị của các xã, phường như Lâm Thao, Thổ Tang, Yên Lạc, Xuân Hòa, Tam Đảo, Tam Dương Bắc, Nguyệt Đức. Tất cả những kiến nghị, đề xuất, tình huống đặt ra của các đơn vị được các thành viên trong đoàn kiểm tra trả lời, hướng dẫn cụ thể.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Lâm Thao Bùi Văn Hào cho biết: Sau sáp nhập, xã rất thiếu cán bộ có chuyên môn về công tác tiếp dân. Nhiều văn bản, quy định mới phải cập nhật trong khi cán bộ tiếp công dân đang phải kiêm nhiệm nhiều việc. Xã Lâm Thao đề nghị đoàn kiểm tra hướng dẫn xử lý tình huống đoàn đông người, xác định thẩm quyền giải quyết đơn, việc ban hành các văn bản giải quyết, các tình huống phức tạp, kéo dài và một số vụ việc cụ thể. Các thành viên đoàn công tác đã giải đáp những thắc mắc, giúp xã có căn cứ pháp lý khi giải quyết đơn thư.
Tại xã Thổ Tang, lượng đơn thư phát sinh rất lớn, trong đó nhiều công dân không nhất trí với cách giải quyết của chính quyền. Phòng Kinh tế-Hạ tầng không đủ người giải quyết đơn thư. Đồng chí Nguyễn Văn Sinh, Trưởng phòng Tiếp công dân và xử lý đơn thư trực tiếp hướng dẫn cán bộ, công chức tại các xã về quy trình, thủ tục tiếp nhận, phân loại đơn, giữ bí mật thông tin người tố cáo.
Tăng cường hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ cho cấp xã
Công tác kiểm tra, hướng dẫn của Thanh tra tỉnh cho thấy, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp công dân tại Phú Thọ cũng gặp không ít khó khăn. Trước hết là đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân ở nhiều xã, phường còn mới, thiếu kỹ năng, kinh nghiệm trong khi quy định pháp luật có nhiều thay đổi, thêm nhiều quy định mới.
Nhiều vụ việc xảy ra từ trước thời điểm sáp nhập, cán bộ cũ đã nghỉ hưu hoặc chuyển công tác khác, dẫn đến việc chuyển giao nhiệm vụ có độ trễ, khó khăn trong tiếp cận, tra cứu hồ sơ.
Giai đoạn đầu thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp, đội ngũ cán bộ cấp xã còn lúng túng trong phân định thẩm quyền để giải quyết. Công chức làm công tác tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý đơn thư kiêm nhiều việc một lúc dẫn đến hiệu quả chưa cao.
Để từng bước tháo gỡ khó khăn cho cấp xã, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lại Thị Tuyết Lan cho rằng, cần phải tiếp tục tăng cường hướng dẫn cán bộ, công chức cấp xã về trình tự, thủ tục, kỹ năng, nghiệp vụ xử lý đơn thư. Bên cạnh đó, tỉnh sẽ hỗ trợ cấp xã từ những việc hết sức cụ thể như việc tiếp nhận, phân loại, quy trình xử lý đơn; quy trình tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; cách thức, thái độ tiếp để người dân tin tưởng vào việc giải quyết đơn thư của chính quyền. Tỉnh Phú Thọ khuyến khích mở sổ điện tử, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước trên các lĩnh vực nói chung, trong đó có công tác tiếp công dân, tiếp nhận phân loại xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.
Lãnh đạo tỉnh yêu cầu các cơ quan, địa phương tăng cường đối thoại, tiếp công dân đột xuất, công khai, minh bạch kết quả giải quyết để tạo sự đồng thuận, tập trung hòa giải, giải quyết các tranh chấp mới phát sinh.
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Trần Duy Đông, công tác tiếp công dân phải được đặt trong tổng thể nhiệm vụ xây dựng chính quyền liêm chính, hành động, phục vụ nhân dân. Việc giải quyết kiến nghị, khiếu nại, tố cáo không chỉ là xử lý từng vụ việc cụ thể mà còn là thước đo trách nhiệm, năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức.
