Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ, để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp buộc phải thúc đẩy chuyển đổi số, trong đó cần áp dụng các công nghệ hướng đến khách hàng, cá thể hóa trải nghiệm của từng khách hàng để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, từ đó có điều kiện mở rộng sản xuất, kinh doanh.