Ngay khi nhận tin báo, lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh cùng các lực lượng chức năng gồm dân quân tự vệ phường Bãi Cháy, Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ (Công an TP Hạ Long, Phòng Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ, Công an tỉnh) và Bộ Chỉ huy Quân sự tỉnh, Ban Chỉ huy Quân sự TP Hạ Long, Lữ đoàn 170 đã có mặt kịp thời triển khai công tác cứ hộ và tìm kiếm các nạn nhân.
Sau hơn 2 giờ nỗ lực tìm kiếm, đến khoảng 7 giờ 30 phút, thi thể nạn nhân Đặng Thanh Phất đã được đưa lên khỏi mặt đất. Đến 8 giờ 40 phút, 2 nạn nhân Hà Văn Tuấn và Hà Văn Ứng đã được tìm thấy nhưng Hà Văn Tuấn đã tử vong, nạn nhân Hà Văn Ứng được đưa đi cấp cứu tại Bệnh viện đa khoa Bãi Cháy. Đến 9 giờ nạn nhân Đỗ Thị Tuyết được tìm thấy nhưng đã tử vong.
Tại hiện trường, khu vực sạt lở thuộc bờ kè, cạnh một công trình xây dựng. Theo quan sát, nguyên nhân có thể do mấy ngày liên tục trên địa bàn TP Hạ Long có mưa khá lớn làm đất khu vực kè bị ngấm và gây nên vụ sạt lở làm 3 người tử vong. Được biết đây là các công nhân đang xây dựng công trình nhà cao tầng, khi sạt lở 4 người đang ngủ nên bị đất đá vùi lấp.
Hiện, TP Hạ Long hỗ trợ mỗi người tử vong 10 triệu đồng, phường Bãi Cháy hỗ trợ 3 triệu đồng/người.
Thành phố cũng chỉ đạo Trung tâm y tế thành phố lấy mẫu xét nghiệm Covid-19 đối với các nạn nhân. Đối với 3 hộ dân phía trên bờ kè, thành phố cũng đã di dời kịp thời để bảo đảm an toàn.