Ngành đường sắt áp dụng chính sách giảm 10% giá vé trong 10 ngày đầu mở bán. Ngoài ra, hành khách là sinh viên còn được giảm thêm 20% giá vé; khách mua vé khứ hồi giảm thêm 5%, mua vé tàu Tết dịp thấp điểm giảm tới 40% giá vé,…
Theo kế hoạch, đợt đầu, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam mở bán vé các đoàn tàu chạy tuyến bắc - nam gồm SE1/2, SE3/4, SE5/6, SE7/8 và một đôi tàu chặng ngắn Sài Gòn - Đà Nẵng với khoảng 36 nghìn chỗ. Các chuyến tàu phục vụ Tết sẽ áp dụng các biện pháp phòng, chống dịch theo quy định, chẳng hạn như phun khử khuẩn trên tàu, dưới ga, thực hiện giãn cách đối với hành khách tại phòng đợi, trên tàu trang bị dung dịch sát khuẩn tại các khu vực công cộng,...
Hành khách có thể mua vé qua 3 phương thức: trực tiếp tại các cửa bán vé trong các ga đường sắt hoặc qua các đại lý bán vé tàu; mua qua Tổng đài bán vé và chăm sóc khách hàng hoặc mua trực tuyến thông qua các trang web hay các ứng dụng như Momo, Viettelpay, VNpay, Vimo,… Bên cạnh đó, ngành đường sắt vẫn nhận chuyên chở phương tiện cá nhân (ô-tô, xe máy, xe đạp,…).
Năm nay, lần đầu tiên ngành đường sắt triển khai dịch vụ bán vé nguyên khoang, nguyên toa đối với cự ly từ 300 km trở lên. Trong ngày đầu mở bán, nhiều khách hàng đăng ký mua cả khoang (4 - 6 giường) để bảo đảm an toàn, không tiếp xúc với người lạ.
Hành khách mua vé nguyên khoang, nguyên toa được bố trí phòng đợi hoặc khu vực chờ tàu riêng tại nhà ga và bố trí lối đi riêng khi lên, xuống tàu. Ngành đường sắt thực hiện giảm 10% giá vé với hành khách mua nguyên khoang và 15% giá vé với hành khách mua nguyên toa và miễn phí 100% suất ăn trên tàu cho đến hết ngày 31/12/2021. Bên cạnh đó, tiếp tục duy trì cung cấp các đoàn tàu chuyên biệt (nguyên đoàn tàu) khi các địa phương, hiệp hội, đoàn thể, khách du lịch,… có nhu cầu.
