Nhận được thông tin, lực lượng chức năng cùng Công an quận Hoàng Mai đã điều động xe thang và cán bộ, chiến sĩ đến làm nhiệm vụ.
Các tổ công tác đã tiếp cận tìm kiếm cứu nạn, dùng loa, đèn pin hướng dẫn người dân sử dụng khăn mặt, vải ướt để lực lượng cứu nạn đưa xuống nơi an toàn. Nhiều người già, trẻ nhỏ đã được lực lượng cứu nạn cõng chạy theo thang bộ xuống đất.
Khi nhận được thông báo còn bốn người đang mắc kẹt trong thang máy, lực lượng cứu hộ đã dùng các thiết bị chuyên dụng, kìm cộng lực và các dụng cụ khác để mở cửa thang máy cứu người.
Các lực lượng chức năng đã cứu bốn người trong thang máy và hướng dẫn khoảng 30 người an toàn thoát khỏi đám cháy.
Nguyên nhân cháy bước đầu được xác định do chập điện trong hộp kỹ thuật.
