Với hướng dẫn mới, nếu người dân bị mất, hỏng thẻ bảo hiểm y tế giấy thì có thể sử dụng ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số để đi khám, chữa bệnh, trong trường hợp không sử dụng điện thoại thông minh, người tham gia bảo hiểm y tế có thể đến cơ quan Bảo hiểm xã hội nơi gần nhất để làm thủ tục đổi lại thẻ (không thay đổi thông tin), không phân biệt địa bàn.

Qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, gần 2.300 thẻ bảo hiểm y tế bị hỏng, mất đã được cấp lại.