Theo báo cáo của Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng, sau một năm vận hành chính quyền địa phương hai cấp, thành phố đã tiếp nhận và giải quyết khoảng 3 triệu hồ sơ thủ tục hành chính. Tính trên tổng số 114 đơn vị cấp xã, phường, đặc khu, bình quân mỗi đơn vị xử lý khoảng 26 nghìn hồ sơ một năm, chưa kể tới các phản ánh, kiến nghị và báo cáo định kỳ.
Với khối lượng ấy, AI được xem như công cụ hấp dẫn giúp giảm tải cho đội ngũ cán bộ. Thí dụ, từ cuối năm 2025, phường Phù Liễn đã vận hành chatbot trên cổng thông tin điện tử để hướng dẫn thủ tục 24/7, dùng AI hỗ trợ cán bộ soạn thảo văn bản và quản lý dữ liệu 40 tổ dân phố trên một nền tảng riêng. Báo cáo cũng cho thấy hạ tầng tại phường chỉ cho phép tiếp cận AI ở mức cơ bản. Đội ngũ hiện tại cũng chưa được đào tạo bài bản về AI và đa số phải kiêm nhiệm nhiều công việc phức tạp khác nhau.
Rút kinh nghiệm từ những trường hợp đi trước, mô hình mới áp dụng tại phường Kiến An có sự phân vai rõ rệt, giữa chính quyền, nhà trường và doanh nghiệp. Mới đây, phường đã công bố quyết định vận hành các ứng dụng “Kiến An - Gần dân, lắng nghe ý kiến Nhân dân”; hệ thống Wifi miễn phí Hồ Hạnh Phúc; hệ thống camera tầm cao, tầm thấp nhằm nâng cao năng lực quản lý nhà nước của chính quyền phường.
Chính quyền phường Kiến An không bắt đầu bằng việc lựa chọn phần mềm, mà triển khai quá trình khảo sát thực tế. Đội ngũ phân tích sẽ tìm hiểu từng vị trí, để trả lời các câu hỏi, như: Cán bộ đang mất thời gian ở đâu? Người dân đang gặp khó khăn gì? Quy trình nào cần cải tiến và dữ liệu nào đang bị bỏ phí?
Như chia sẻ của Chủ tịch UBND phường - ông Nguyễn Phong Doanh, mục tiêu của Kiến An trong thời gian tới là chuyển mạnh từ ứng dụng công nghệ đơn lẻ sang phương thức quản trị dựa trên dữ liệu, công nghệ số và AI; lấy hiệu quả công việc, sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp và chất lượng quản trị của chính quyền làm thước đo.
Bên cạnh đó, Học viện AIUni sẽ đảm nhiệm ba phần việc. Thứ nhất là khảo sát công việc, quy trình, dữ liệu và nhu cầu của từng vị trí. Thứ hai là chuyển những nhu cầu ấy thành bài toán AI cụ thể. Thứ ba là đào tạo theo từng vị trí, bởi lãnh đạo, văn phòng, tư pháp, địa chính hay bộ phận một cửa mỗi nơi dùng AI theo một cách khác nhau.
Ở chân kiềng còn lại, LocaAI phụ trách xây dựng nền tảng công nghệ lõi, được thiết kế theo chuỗi. Toàn bộ dữ liệu nội bộ sẽ được lưu trữ an toàn và phân chia quyền truy cập rõ ràng cho từng cấp. Sau đó, công nghệ AI sẽ phân tích, tổng hợp thông tin, từ đó đưa ra những gợi ý và giải pháp thông minh giúp cán bộ làm việc hiệu quả hơn.
Theo ông Trần Quang Tuấn, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường, chuyển đổi số tại Kiến An không phải để “trình diễn công nghệ”, càng không phải là phong trào bề nổi, mà là cuộc cách mạng trong phương thức quản trị, chuyển từ quản lý hành chính cứng nhắc sang quản trị dựa trên dữ liệu; từ phản ứng thụ động sang chủ động dự báo, kiến tạo và phát triển.
Mô hình ứng dụng AI ở Kiến An vẫn đang trong giai đoạn kiểm chứng hiệu quả, bằng số liệu cụ thể về thời gian xử lý và mức độ hài lòng của người dân. Dù vậy, cách làm này cũng gợi mở một lối đi mới cho những địa phương đang loay hoay với các công cụ AI rời rạc.
