Quản lý chặt giá cước và chất lượng dịch vụ 3G

Lý giải cho việc điều chỉnh tăng cước dịch vụ 3G, các nhà mạng di động đều cho rằng, hiện giá cước 3G do Viettel, MobiFone hay VinaPhone cung cấp đều đang được bán dưới giá thành. Sở dĩ có tình trạng này là do trong giai đoạn đầu mới triển khai cung cấp dịch vụ 3G, để thu hút người sử dụng cũng như kích cầu thị trường, nhà mạng buộc phải đưa ra mức cước rất rẻ. Tuy nhiên, sau bốn năm triển khai, số lượng người sử dụng 3G đã tăng mạnh, vượt xa cả dự báo. Ước tính cả nước có khoảng hơn 15 triệu người dùng 3G có phát sinh cước thường xuyên. Giá cước 3G thấp, trong khi chi phí đầu tư mạng 3G rất lớn nên đã ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu của nhà mạng. Nếu không điều chỉnh giá cước dịch vụ 3G, các mạng di động khó có thể có chi phí tái đầu tư, nâng cấp mạng lưới khi nhu cầu sử dụng dịch vụ này gia tăng "chóng mặt".

  Tuy nhiên, đây không phải lần đầu  các mạng di động đồng loạt tăng cước dịch vụ 3G. Cách đây vài tháng, gói cước phổ thông nhất của các mạng di động Viettel, MobiFone và VinaPhone đã từng tăng giá cước từ 40 nghìn đồng/tháng lên 50 nghìn đồng/tháng và đến lần này tăng vọt lên 70 nghìn đồng/tháng. Việc tăng giá này khó có thể nhận được sự cảm thông từ phía khách hàng. 

  Viettel, MobiFone và VinaPhone hiện là ba mạng di động chiếm thị phần khống chế, cho nên các phương án tăng giá cước dịch vụ 3G của ba mạng di động này đều phải được sự đồng ý của Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT). Bộ này cho biết, các gói cước 3G mà ba mạng này vừa điều chỉnh đều được Bộ TT&TT phê duyệt với mức tăng trung bình khoảng 20% và mức tăng này không có nghĩa là chỉ tính trên mức độ tăng về giá của gói cước mà còn tính toán trên cả mức độ điều chỉnh dung lượng của gói cước và phương thức tính cước. Quy định là thế nhưng trên thực tế, người tiêu dùng chỉ biết những gói cước 3G mình hay sử dụng nhất lại tăng giá cước tới 40% so với trước đây. Chẳng hạn như theo thông báo của MobiFone, gói cước MIU của MobiFone vẫn giữ nguyên dung lượng gói cước nhưng tăng giá từ 50 nghìn đồng lên 70 nghìn đồng/tháng. Hay gói MIU dành cho học sinh, sinh viên (thuê bao Q-Student, Q-Teen) giữ nguyên dung lượng gói và điều chỉnh giá gói từ 35 nghìn đồng/tháng lên 50 nghìn đồng/tháng.

  Thông báo tăng giá cước 3G đã được các mạng di động tiến hành từ nhiều hôm nay trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng như gửi tin nhắn đến từng khách hàng. Song, cùng với thông báo tăng giá này, điều mà người tiêu dùng mong đợi nhận được từ phía các nhà mạng là những cam kết về chất lượng dịch vụ 3G lại không hề có. Giá cước tăng nhưng chất lượng dịch vụ có tăng tương xứng không vẫn là câu hỏi bỏ ngỏ, thậm chí khi chưa tăng cước, dịch vụ này còn bị khách hàng phàn nàn rất nhiều về chất lượng.

  Hơn bao giờ hết, giá cước, chất lượng dịch vụ 3G cần được các cơ quan quản lý nhà nước quản lý chặt chẽ, hiệu quả để bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng. Dẫu biết các mạng di động đều phải bảo đảm kinh doanh hiệu quả nhưng cũng cần phải chia sẻ với khách hàng trong bối cảnh kinh tế đang khó khăn.