Anh Phùng Ngọc Yên, một du khách vừa trở về từ Hạ Long cho biết: 'Ðợt nghỉ lễ 30-4 và 1-5 vừa rồi, gia đình tổ chức đi Hạ Long chơi. Nhìn chung dịch vụ ở đấy khá tốt, tuy nhiên nếu không đặt chỗ nghỉ ở khách sạn trước thì rất khó kiếm được một chỗ tốt. Cũng may là tôi đã đặt trước một số dịch vụ như du thuyền hay khách sạn nên không bị tính tăng giá 'bất ngờ'. Còn lại các chi phí dịch vụ khác tôi nhận thấy cũng tăng đáng kể, nhất là dịch vụ ăn uống, phải gấp từ hai đến ba lần so với ngày thường'.
Trường hợp của anh Yên là đã có kinh nghiệm đi du lịch nên chủ động đặt trước một số dịch vụ cố định như khách sạn, và những tour ăn, nghỉ, vui chơi, nhưng vẫn không thể lường trước hết được mọi việc. Nhiều trường hợp khách đi du lịch không theo kế hoạch, tự tổ chức đi đã gặp rất nhiều phiền toái với những phí dịch vụ cao, trả xong đến khi ra về vẫn không biết là tại sao. Thí dụ gia đình ông Nguyễn Xuân Mai ở Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội. Hai vợ chồng ông Mai đi xe chất lượng cao vào Ðà Nẵng ngày 29-4. Sáng 30-4 đến nơi, đi khắp cả thành phố hỏi thuê phòng nghỉ thì đều nhận câu trả lời: 'Ðã hết phòng'. Cuối cùng hỏi được một nơi thì nhân viên khách sạn 'hét' giá tới ba triệu đồng/phòng/ngày. Quá mệt mỏi vì phải đi hàng tiếng đồng hồ tìm chỗ trú chân, cảnh cực chẳng đã, hai vợ chồng ông đành 'cắn răng' phải thuê một phòng ở tạm rồi tính.
Ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch cho rằng: trong những năm gần đây, sau khi lễ hội qua đi, chất lượng dịch vụ yếu kém, môi trường bị ô nhiễm, sản phẩm du lịch nghèo nàn, tình trạng du khách bị đeo bám, 'chặt chém'... lại hoành hành. Kiểu kinh doanh này ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh của ngành du lịch, đặc biệt trong việc quảng bá hình ảnh Việt Nam là điểm đến hấp dẫn đối với bạn bè thế giới.
Những ngày qua du khách phàn nàn ngành du lịch Sầm Sơn khuyến cáo du khách trước khi ăn uống hay thuê mượn dịch vụ phải thỏa thuận giá cả. Khuyến cáo như vậy thì vai trò quản lý ở đâu? Hay đó là sự thiếu quản lý của cơ quan chức năng? Tại 'điểm nóng' của các khu du lịch những ngày qua, hầu như không thấy bóng dáng của các đơn vị thanh - kiểm tra ngành du lịch địa phương, các cơ quan quản lý thị trường.
Trước ngày nghỉ lễ, thông tin TP Ðà Nẵng lập đường dây nóng, có số điện thoại rất cụ thể để phản ánh tình trạng bắt chẹt có thể xảy ra đối với du khách khi đến với thành phố biển. Theo đó, ngành du lịch kết hợp với Chi cục Quản lý thị trường Ðà Nẵng thành lập tổ thanh tra để kiểm tra và xử lý kịp thời các hành vi tự ý nâng giá phòng khách sạn, giá các loại dịch vụ. Thế nhưng, có vẻ như không thể quản lý hết được...!
Sự quá tải trong những ngày vừa qua ở những điểm du lịch trong nước đã cho thấy, chúng ta còn quá ít các địa điểm vui chơi, nghỉ ngơi và quá ít những sản phẩm du lịch phục vụ nhu cầu của người dân. Nhu cầu của người dân ngày càng cao, thế nhưng không phải vì thế mà những người làm du lịch, những địa phương có sản phẩm du lịch ra sức chặt chém, hay thả nổi cho việc bóp nặn hầu bao của du khách.
Câu hỏi đặt ra, đến bao giờ chúng ta mới có được một môi trường du lịch lành mạnh, với sự quản lý chặt chẽ của các cơ quan liên quan, để đến những kỳ nghỉ, người dân được hưởng trọn niềm vui đúng tính chất của nghỉ lễ? Làm thế nào để thể hiện tính hấp dẫn và sự chuyên nghiệp của ngành công nghiệp không khói trong giai đoạn hội nhập hiện nay?
