Đổi mới cách phục vụ người dân

Ngày 28/6/2024, nền tảng ứng dụng “Công dân Thủ đô số” (iHanoi) đã được vận hành chính thức. Với slogan “Chạm để kết nối”, “lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm”, iHanoi hướng tới minh bạch hóa và tăng cường sự tham gia của người dân và doanh nghiệp, là bước tiến quan trọng trong việc thực hiện Đề án 06 về phát triển dữ liệu dân cư và chuyển đổi số. Sau hơn một tháng triển khai, đã tiếp nhận 3.268 ý kiến, phản ánh của người dân trong việc hoàn thiện ứng dụng và một số phản ánh những vấn đề về giao thông, môi trường, y tế, du lịch. Trong đó, có 61/61 cơ quan đơn vị (bao gồm 30 quận, huyện, thị xã và 31 sở, ban, ngành, đơn vị trực thuộc) tham gia tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường trên iHanoi. Đây không chỉ là một bước tiến trong ứng dụng công nghệ vào quản lý đô thị, mà còn là một minh chứng cho sự cam kết của chính quyền trong việc lắng nghe và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Nhờ thực hiện tốt công tác tuyên truyền, số lượt phản ánh, kiến nghị đã tăng nhanh. Trung bình 1 ngày tiếp nhận, xử lý khoảng 40 phản ánh chuyển đến sở, ban, ngành liên quan hoặc trả về đúng địa phương giải quyết. Cụ thể, tháng 7/2024 ghi nhận 1.441 phản ánh, kiến nghị, trong đó 135 phản ánh, kiến nghị quá hạn chiếm 11,07%. Từ ngày 1/8 đến ngày 8/8, có 1.012 phản ánh, kiến nghị, không có trường hợp quá hạn. Đánh giá hiệu quả trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị trên ứng dụng, có 65,6% ý kiến người dân đạt mức độ hài lòng, mức độ chưa hài lòng chiếm tỷ lệ khoảng 34,4%.

Thực hiện tốt chuyển đổi số, hiện iHanoi đã bổ sung 40 điểm camera giao thông trên ứng dụng. Dự kiến cuối tháng 8 sẽ hoàn thiện đọc mã QRcode của thẻ CCCD, hoàn thiện chức năng tiếp nhận sáng kiến Thủ đô (sẽ công khai sáng kiến), đưa ví điện tử vào phục vụ thanh toán trực tuyến và tạo mẫu đối với các trường hợp từ chối. Dự kiến, UBND thành phố sẽ ban hành Quy chế quản lý, vận hành và sử dụng ứng dụng iHanoi, trong đó sẽ quan tâm, yêu cầu các cơ quan, đơn vị chức năng của thành phố đẩy mạnh, tăng cường các kênh tương tác với người dân, đặc biệt là người trẻ thông qua ứng dụng iHanoi.

Tuy nhiên vẫn còn nhiều ý kiến muốn ứng dụng tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện các tiện ích hiện có để thu hút người dân sử dụng thường xuyên hơn. Đồng thời bổ sung các tiện ích mới như mục chia sẻ, mục tuyên dương các hình ảnh đẹp, hành động đẹp của các cán bộ hoặc người dân Hà Nội. Có tính năng phản hồi (reply) ở mục phản ánh hiện trường, để người phản ánh sẽ đánh giá và nhận xét rõ ràng về kết quả xử lý của cơ quan chức năng, cùng với đó đăng tải thêm các mô hình hay, các sáng kiến kinh nghiệm để người dân biết và nghiên cứu.