Hồ Đình Luật (quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội)
Theo tôi được biết, dịch vụ công trực tuyến là cải tiến mang tính đột phá của Nhà nước ta. Với dịch vụ công trực tuyến, công dân, tổ chức có thể thực hiện giao nộp các hồ sơ hành chính cho cơ quan Nhà nước trong một lần duy nhất, và mọi quy trình đều có thể thực hiện qua máy tính hoặc sử dụng các thiết bị di động thông minh.
Nghe thì có vẻ dễ dàng, nhanh chóng, nhưng có một vấn đề lâu nay vẫn tồn tại. Đó là không phải bất cứ công dân nào cũng có thể sử dụng thành thạo các thiết bị di động thông minh, điển hình như người cao tuổi hoặc một số cá nhân không quan tâm đến công nghệ. Ở các UBND phường thường có các cán bộ trực hoặc trang bị thiết bị hiện đại hỗ trợ công dân. Tuy nhiên, cán bộ trực thường tỏ ra bận bịu nên chỉ hướng dẫn qua loa, đại khái, hoặc thẳng thừng yêu cầu công dân tự thực hiện các bước như chụp ảnh hồ sơ bằng điện thoại, truy cập các trang một cửa điện tử... Còn các màn hình điện tử hoặc máy tính dành cho công dân ở không ít phường thì đã hỏng hóc hoặc... rút điện ra cho đỡ tốn (!?).
Như ông cụ nhà tôi, có việc cần lên UBND phường để xác minh lại hộ khẩu mà mất cả ngày chưa xong. Ông ra hàng photocopy đầy đủ các loại giấy tờ, thì cán bộ lại yêu cầu sử dụng ảnh chụp để gửi thẳng vào máy tính cho dễ. Lâu nay sử dụng điện thoại “cục gạch”, ông lại tất tả quay về nhà nhờ con cháu, hàng xóm láng giềng. Chụp xong xuôi, ông mang lên thì lại thiếu ảnh. Đến lần thứ ba, cán bộ lại bảo ảnh chưa đạt yêu cầu vì “chụp run tay nên hơi mờ”. Cực chẳng đã, hôm sau tôi đã phải cùng bố lên làm mọi thủ tục. Vậy là, dịch vụ hành chính công tưởng chừng như đã được nâng lên tầm cao mới, hóa ra lại gây thêm phiền toái cho công dân, đặc biệt là những người tuổi cao sức yếu.
