Theo anh Nguyễn Hữu Nghĩa, Phó Bí thư Thành đoàn Cần Thơ, trong Chiến dịch thanh niên tình nguyện hè năm nay, Thành đoàn đã thành lập các đội hình bình dân học vụ số với nòng cốt là các bạn đoàn viên, thanh niên ở địa phương để hỗ trợ tại các trung tâm phục vụ hành chính công thực hiện vận hành, hỗ trợ, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục, dịch vụ công trực tuyến.
Đối với những địa bàn vùng sâu, vùng xa, trong quá trình thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, nếu người dân gặp khó khăn trong việc đi lại hoặc thiết bị di động, các đội hình thanh niên tình nguyện sẽ phối hợp nắm bắt thông tin, đi từng ngõ, gõ từng nhà để hỗ trợ bà con thực hiện các thủ tục; đồng thời, tổ chức các đội hình xe máy để chở bà con khi không có điều kiện đi lại thuận lợi để đến các trung tâm phục vụ hành chính công thực hiện thủ tục.
Ngoài lực lượng đoàn viên thanh niên tại chỗ, trong Chiến dịch thanh niên tình nguyện hè 2025, lực lượng học sinh, sinh viên tình nguyện từ các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Cần Thơ cũng được điều phối về các địa phương, nhất là các xã vùng sâu, vùng xa vùng đồng bào dân tộc thiểu số để hỗ trợ thủ tục, hướng dẫn sử dụng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến tại các trung tâm phục vụ hành chính công này.
Anh Nguyễn Hữu Nghĩa, Phó Bí thư Thành đoàn Cần Thơ, cho biết: “Trong các đội hình, các bạn đoàn viên, thanh niên đã được tham gia các buổi tập huấn, trang bị các kỹ năng cần thiết để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính cần thiết. Từ đó, hỗ trợ người dân nhanh chóng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời, ứng dụng khoa học, công nghệ trong điều hành, điều phối hoạt động tình nguyện và trong thực hiện các mô hình, phần việc thanh niên. Bên cạnh đó, đoàn viên, thanh niên còn hỗ trợ đưa người lớn tuổi, người không có phương tiện di chuyển về nhà sau khi làm xong thủ tục”.
Tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hỏa Lựu, hình ảnh những bạn trẻ trong màu áo xanh tình nguyện đã trở nên quen thuộc với người dân. Đến đây, người dân cũng được hướng dẫn từ những thao tác cơ bản nhất, như bấm số thứ tự, hướng dẫn ghi chép hồ sơ bước đầu, đến việc nhập thông tin trên các nền tảng số. Đối với các bạn đoàn viên, thanh niên, việc hỗ trợ người dân là cách thể hiện tinh thần xung kích, sức trẻ, góp phần cho chính quyền hai cấp vận hành thông suốt.
Theo anh Dương Chí Tính, đoàn viên Chi đoàn ấp Thạnh Trung, xã Hỏa Lựu, hằng ngày, khi bà con đến làm giấy tờ thì đoàn viên, thanh niên túc trực tại đây sẽ hướng dẫn bà con cách để bấm số, điền thông tin cần thiết để bà con thuận tiện hơn trong việc làm giấy tờ; đồng thời, kết hợp với Công an xã hỗ trợ người dân đăng ký và hướng dẫn sử dụng phần mềm VNeID. Ngoài ra, đoàn viên, thanh niên còn hỗ trợ đưa rước đối với những trường hợp người lớn tuổi, neo đơn cần thực hiện thủ tục hành chính.
“Từ những công việc nhỏ như vậy, chúng tôi thấy rất vui và tự hào vì giúp đỡ được cho xã hội. Với bản thân, được tham gia vào đội hình thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, tôi rất tự hào vì mình cũng được góp phần cống hiến sức trẻ cho sự phát triển của đất nước ngay thời điểm quan trọng này”, anh Tính chia sẻ.
Còn tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Vị Tân, những màu áo xanh tình nguyện quen thuộc vẫn ngày ngày sẵn sàng hỗ trợ người dân đến làm thủ tục hành chính. Sự hỗ trợ nhiệt tình, thân thiện từ lực lượng đoàn viên, thanh niên giúp người dân tiếp cận các quy trình ban đầu dễ dàng hơn khi thực hiện thủ tục hành chính, thông thạo hơn khi tiếp cận với công nghệ, rút ngắn thời gian thực hiện các thủ tục.
Chị Đỗ Thị Xuyên ở khu vực 2, phường Vị Tân, cho biết: “Hôm nay tôi đến để làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân. Khi bước vào bộ phận một cửa, tôi được các đoàn viên, thanh niên hỗ trợ hướng dẫn rất tận tình. Từ việc lấy số thứ tự, ghi một số thông tin và đến quầy tư pháp để thực hiện thủ tục. Tôi cũng như nhiều bà con nơi đây hy vọng những đội hình này được duy trì để hướng dẫn cho bà con, nhất là những người lớn tuổi, những người dân ở vùng sâu, vùng xa”.
Trong chiến dịch thanh niên tình nguyện hè 2025, phong trào Bình dân học vụ số là 1 trong 12 chỉ tiêu trọng tâm, trọng điểm của chiến dịch. Các đội hình Bình dân học vụ số đã thu hút đông đảo lực lượng đoàn viên, thanh niên tham gia. Điều này cho thấy vai trò xung kích, sáng tạo của tuổi trẻ trên địa bàn thành phố Cần Thơ, nhất là những địa bàn vùng sâu, vùng xa.
Anh Nguyễn Hữu Nghĩa, Phó Bí thư Thành Đoàn Cần Thơ
Bà Võ Thị Thúy Băng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vị Tân, cho rằng, sau khi sáp nhập từ ba địa phương, phường Vị Tân có địa bàn rộng, dân số đông hơn nên việc giải quyết thủ tục hành chính cần được thực hiện nhanh chóng nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.
Đội hình bình dân học vụ số đã góp phần tích cực trong vận hành chính quyền địa phương hai cấp, là cầu nối, giúp người dân hiểu và tin tưởng hơn vào chính quyền, nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi tiếp cận các dịch vụ công, phản ánh tích cực lên hiệu quả vận hành chính quyền.
Bên cạnh đó, đội hình này còn hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ trực tuyến, nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công quốc gia, hình thành thói quen sử dụng công nghệ trong đời sống hằng ngày của người dân, đặc biệt là người trung niên, cao tuổi, người yếu thế.
Mặt khác, đội hình này còn hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ y tế số, giáo dục số, thanh toán không tiền mặt; hướng dẫn người dân nộp, theo dõi và nhận kết quả hồ sơ qua mạng, tạo tiền đề để người dân tự thực hiện các thủ tục sau này.
Trong thời gian đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, những đoàn viên, thanh niên của đội hình bình dân học vụ số đã thể hiện sức trẻ, phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo, hỗ trợ người dân thuận tiện hơn trong thực hiện thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian; tạo sự gần gũi, kết nối giữa người dân với chính quyền địa phương.
Đồng thời, góp phần giúp người dân tiếp cận nhanh hơn với dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong thực hiện các thủ tục hành chính tại địa phương.
