Nhờ sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, sự tâm huyết của cán bộ xã, phường nên mô hình này bước đầu đã mang lại hiệu quả, vận hành thông suốt; trong đó, có sự đóng góp tích cực của lực lượng đoàn viên thanh niên tham gia hỗ trợ người dân thực hiện nhanh chóng các thủ tục hành chính.
Tính đến nay, toàn tỉnh Vĩnh Long đã có 124 đội hình tình nguyện với hơn 2.000 tình nguyện viên thường trực và luân phiên tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường để hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, giúp chính quyền cơ sở hoạt động thông suốt và hiệu quả hơn.
Tích cực hỗ trợ người dân
Là một trong những phường trung tâm của tỉnh Vĩnh Long, nên từ sáng sớm, đông đảo người dân đã có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Phước Hậu thực hiện các thủ tục hành chính. Để tạo thuận lợi cho người dân, lực lượng đoàn viên thanh niên, sinh viên tình nguyện đã được bố trí trực tiếp hỗ trợ, giúp đỡ người dân thực hiện các thủ tục trên Cổng dịch vụ công quốc gia, hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, khai thác thông tin cá nhân số, nộp hồ sơ trực tuyến và xác thực định danh điện tử…
Bà Nguyễn Thị Ngọc Hòa, phường Phước Hậu, phấn khởi: "Do lớn tuổi, mắt mờ với lại không rành về các loại giấy tờ, khi đến đây chưa kịp hỏi thì có mấy cháu mặc áo xanh nhanh chân tìm đến hỗ trợ. Khi nghe tôi trình bày, các cháu hướng dẫn chu đáo, tích cực. Nhờ các cháu đoàn viên thanh niên giúp đỡ, tôi đã hoàn thành hồ sơ, xin cảm ơn rất nhiều".
Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Nguyễn Thành Lâm cho biết: "Sau khi chính quyền địa phương hai cấp đi vào hoạt động, phường còn gặp nhiều khó khăn. Đặc biệt là người dân sử dụng các ứng dụng trực tuyến chưa quen. Nhờ các bạn đoàn viên thanh niên hỗ trợ Trung tâm phục vụ hành chính công làm thủ tục, hồ sơ cho người dân, bước đầu đã thuận lợi, giúp hoạt động trơn tru, ngày càng tốt hơn".
Tại các xã vùng ven như Bình Phước, Nhơn Phú ngay sau khi Tỉnh đoàn phát động ra quân hỗ trợ vận hành chính quyền địa phương hai cấp, tổ chức đoàn nơi đây đã huy động 15 tình nguyện viên luân phiên túc trực hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính. Sự tận tình, chu đáo của các bạn đã giúp cho người dân yên tâm, thuận lợi hơn khi thực hiện các thao tác đăng ký, nộp hồ sơ điện tử và tra cứu thủ tục hành chính trực tuyến.
Bí thư Đảng ủy xã Nhơn Phú Nguyễn Huỳnh Thu thông tin: "Xã Nhơn Phú được sáp nhập từ ba xã cũ là Mỹ An, Mỹ Phước và Nhơn Phú, có tổng số dân hơn 34 nghìn người. Xã mới bao quanh toàn bộ vùng di sản gạch gốm với hàng trăm lò gạch đang được bảo tồn và phát triển du lịch. Gần hai tuần hoạt động, Trung tâm phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hàng trăm hồ sơ, số lượng ngày càng tăng. Ngoài cán bộ chuyên trách, chúng tôi còn tận dụng cán bộ không chuyên trách để tham gia phục vụ người dân. Đặc biệt, chúng tôi được các bạn sinh viên, đoàn viên thanh niên đến phục vụ rất tận tình, thực hiện nhanh chóng các thủ tục hỗ trợ người dân. Các bạn đã thực hiện tốt vai trò tình nguyện, xung kích rất tốt, thái độ niềm nở, giúp người dân tin tưởng, yêu mến, giúp cho xã hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao".
Tập trung chuyển đổi số
Với phương châm "Hiểu địa bàn-Vững công nghệ-Hỗ trợ tận tâm-Lan tỏa hiệu quả", tuổi trẻ Vĩnh Long đang tích cực phát huy tinh thần xung kích tình nguyện, lan tỏa tinh thần đổi mới, mang tư duy số, hành động số, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, thân thiện, phục vụ nhân dân.
Theo Tỉnh đoàn Vĩnh Long, ngay từ đầu đã triển khai đội hình thanh niên tình nguyện hỗ trợ vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại 100% Trung tâm hành chính công các xã, phường trên địa bàn tỉnh để trực tiếp hỗ trợ người dân tại bộ phận "một cửa" mỗi ngày.
Qua đó, đã hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính; hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và địa phương, thao tác trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ cài đặt và sử dụng ứng dụng VNeID, tạo tài khoản định danh điện tử, nộp hồ sơ, thanh toán trực tuyến; hỗ trợ cán bộ địa phương chỉnh lý, sắp xếp hồ sơ, số hóa dữ liệu dân cư, thao tác phần mềm hành chính, phần mềm hộ tịch, hệ thống một cửa…
Những phần việc này đã góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở; đồng thời, thể hiện rõ vai trò xung kích, tình nguyện của tuổi trẻ Vĩnh Long trong việc hỗ trợ chính quyền và phục vụ nhân dân.
Bí thư Tỉnh đoàn Trần Chí Cường cho biết: "Những ngày qua, chúng tôi đã triển khai đồng bộ ở tất cả các xã, phường để hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính tại các Trung tâm phục vụ hành chính công. Chúng tôi đã trang bị thiết bị tại chỗ, bố trí máy tính, máy in, điện thoại thông minh dùng chung và kết nối Internet ổn định tại điểm "một cửa" để người dân không cần mang theo thiết bị cá nhân vẫn có thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Mỗi xã, phường, chúng tôi bố trí từ ba đến năm đoàn viên trẻ thành thạo công nghệ, làm lực lượng hỗ trợ chính. Ngoài ra, chúng tôi còn đa dạng hóa hình thức hướng dẫn, soạn tài liệu minh họa bằng hình ảnh, video ngắn, phát hoặc dán trực tiếp tại điểm tiếp nhận".
Bên cạnh nhiệm vụ hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính, tuổi trẻ Vĩnh Long sẽ tiếp tục triển khai các công trình, phần việc cụ thể như: Duy trì và nhân rộng các đội hình "Bình dân học vụ số", tổ chức đội hình thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công ngay tại nhà hoặc tại các điểm tiếp dân lưu động; lồng ghép hoạt động chuyển đổi số vào các phong trào Đoàn gắn hoạt động hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công với các ngày cao điểm như "Ngày thứ bảy tình nguyện", "Chiến dịch mùa hè xanh", vừa tiết kiệm nguồn lực, vừa tăng hiệu quả truyền thông và huy động được lực lượng đông đảo đoàn viên thanh niên tham gia.
