Long Phạm (Phường Hà Đông, thành phố Hà Nội)
Tháng 7 vừa qua, tôi tìm mua một chiếc kính bơi trên sàn thương mại điện tử. Sản phẩm được chọn từ một gian hàng đã hoạt động khá lâu, có xác thực của sàn, kèm thông tin cam kết chính hãng cùng đầy đủ hình ảnh, tem nhãn. Được giới thiệu là hàng cao cấp, chiếc kính cũng có mức giá không hề rẻ. Thế nhưng, khi nhận món hàng, tôi lập tức phát hiện đây là hàng nhái, chất lượng rất tệ, hoàn toàn không giống hình quảng cáo. Chỉ cần nhìn sơ qua, ai cũng có thể thấy tên thương hiệu, nhãn hàng bằng tiếng Anh trên sản phẩm mờ nhòe, thậm chí viết sai chính tả.
Tôi nhanh chóng yêu cầu phía sàn thương mại hoàn trả hàng cho người bán và được phía sàn chấp nhận. Tuy nhiên, khoảng một tuần sau, khi thời điểm lấy hàng hoàn trả mà sàn thông báo đã trôi qua được vài ngày, tôi vẫn không thấy có ai liên hệ hoặc tới lấy hàng. Khi tôi mở ứng dụng giao dịch thì chỉ thấy thông báo yêu cầu hoàn trả đã bị từ chối “do khách không trả hàng đúng thời hạn”.
Tình trạng này lặp lại vài lần, nên tôi đã yêu cầu được hỗ trợ. Vậy nhưng, trả lời tôi chỉ là hệ thống tự động, không hiệu quả. Lần mò để gặp được nhân viên tư vấn trực tiếp thì đáng tiếc thay, tôi cũng chỉ nhận được cách giải quyết chung chung là sẽ được hối thúc ship đến lấy hàng hoàn trả. Rồi từ đó đến nay, lại thêm 10 ngày nữa trôi qua, nhưng tuyệt nhiên không có bất kỳ ai tới. Mở ứng dụng giao dịch lên, tôi chỉ thấy một dòng chữ quen thuộc: Yêu cầu bị từ chối do khách hàng không trả hàng đúng thời hạn. Thậm chí lần này, lựa chọn hoàn hàng cũng đã bị đóng vĩnh viễn. Phía shop bán hàng thì nói đây là quy trình phía sàn. Vậy là, sau khi bị lừa mua hàng giả giá thật và mòn mỏi chờ đợi, tôi vẫn không thể tìm được câu trả lời thỏa đáng cho việc mua hàng giả. Tôi cũng không thể truy được trách nhiệm về phía ai khi mà shop thì đổ cho sàn, sàn thì trả lời qua quýt.
