Khảo sát Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh ở Việt Nam (PAPI) ghi nhận, chỉ 7,6% số người dân dùng Cổng Dịch vụ công cấp tỉnh năm 2023. Thực tế đó đặt ra yêu cầu cấp thiết về giải pháp giải tỏa điểm nghẽn, với tiêu chí là được thiết kế trên cơ sở tư duy quản trị số, nhằm từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy tốc độ chuyển đổi số.

• Bức tranh nhiều gam đỏ
• Đơn giản hóa quy trình, thủ tục hành chính
• Đặt người dùng vào vị trí trung tâm
• Hành trang công dân trong thời đại số
• Gỡ rối, từ quy trình gốc
• Điều kiện cần và điều kiện đủ