Ứng dụng công nghệ phục vụ người dân và doanh nghiệp
Nhằm đáp ứng yêu cầu quản lý thực tiễn, Thuế Thành phố Hồ Chí Minh đã nghiên cứu và đưa AI (trí tuệ nhân tạo) vào công tác đôn đốc nghĩa vụ thuế, đồng thời mở rộng việc cung cấp thông tin qua các nền tảng số quen thuộc. Hệ thống mới này không chỉ giúp gia tăng hiệu quả quản lý mà còn tạo ra công cụ giúp người nộp thuế nhận diện chính xác kênh thông tin chính thống, phòng ngừa các hình thức giả mạo, lừa đảo mạo danh công chức thuế trên không gian mạng.
Phát biểu ý kiến tại lễ công bố, ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế Thành phố Hồ Chí Minh cho biết: Thuế Thành phố Hồ Chí Minh tự hào là đơn vị tiên phong trong cả nước ứng dụng AI và giải pháp thanh toán số vào thực tiễn quản lý thuế một cách bài bản, minh bạch.
Tổng đài AI không đơn thuần là thêm một kênh liên lạc, mà là giải pháp chiến lược giúp truyền tải thông tin chính xác theo thời gian thực, tự động nhắc nợ, thông báo tạm hoãn xuất cảnh và đôn đốc nộp thuế. Công nghệ sẽ giải phóng công chức thuế khỏi các công việc lặp lại để tập trung tư vấn, hỗ trợ chuyên sâu cho người dân.
Tuy nhiên, ông Đoàn Minh Dũng nhấn mạnh: "Công nghệ có thể thay đổi cách chúng ta vận hành, nhưng chính sự tận tâm, tận tụy, tận lực và đồng hành mới tạo nên niềm tin bền vững. Quan điểm đó chính là kim chỉ nam cho bước đi đột phá mà Thuế Thành phố Hồ Chí Minh công bố ngày hôm nay".
Trưởng Thuế thành phố Đoàn Minh Dũng khẳng định công cụ AI chỉ là giải pháp hỗ trợ. Thước đo cuối cùng vẫn là sự tâm huyết của đội ngũ cán bộ, tính chính xác của dữ liệu và sự hài lòng của người nộp thuế. Ông kêu gọi toàn thể cán bộ công chức chủ động làm sạch dữ liệu, vận hành hệ thống với tinh thần trách nhiệm cao nhất, đồng thời mong muốn cộng đồng doanh nghiệp tích cực trải nghiệm và góp ý hoàn thiện.
Tự động hóa 90% giải đáp thủ tục thuế
Trình bày chi tiết về giải pháp kỹ thuật, ông Nguyễn Hoa Bắc, Trưởng phòng Quản trị dữ liệu và quản lý rủi ro (Thuế Thành phố Hồ Chí Minh) cho biết, đơn vị hiện đang quản lý quy mô rất lớn với hơn 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân.
Thực tế cho thấy, người nộp thuế thường bỏ lỡ thông báo do thay đổi địa chỉ, đối mặt với nguy cơ lừa đảo mạo danh hoặc không biết việc mình đứng tên đại diện pháp luật cho doanh nghiệp khác.
Để giải quyết vấn đề này, Thuế Thành phố Hồ Chí Minh triển khai hệ thống đa kênh và đưa vào vận hành Tổng đài AI sử dụng định danh thương hiệu (brand name) duy nhất "Thuế Thành phố Hồ Chí Minh".
Hệ thống tích hợp Chatbot trên website và Voice AI qua điện thoại, có khả năng tự động phản hồi khoảng 90% các yêu cầu đơn giản 24/7 như tra cứu địa chỉ, số tiền nợ thuế, tình trạng xuất cảnh. Toàn bộ cuộc gọi đều được ghi âm, chuyển thoại thành văn bản để lưu trữ dữ liệu. Riêng 10% các vụ việc phức tạp sẽ được chuyển tới cán bộ chuyên trách xử lý.
Lộ trình vận hành tổng đài AI gồm 3 giai đoạn: giai đoạn 1 tập trung đôn đốc nợ thuế và cảnh báo tự động về tạm hoãn xuất cảnh; giai đoạn 2 mở rộng sang đôn đốc kê khai, nộp thuế và quyết toán thuế thu nhập cá nhân đồng loạt; giai đoạn 3 huấn luyện AI chuyên sâu để xử lý các nghiệp vụ phức tạp hơn.
Bên cạnh tổng đài AI, Thuế Thành phố Hồ Chí Minh phối hợp các ngân hàng và tổ chức thanh toán để gửi thông báo thuế trực tiếp lên các ứng dụng ngân hàng thương mại.
Theo ông Nguyễn Hoa Bắc, người dân có thể ít mở ứng dụng thuế chuyên ngành nhưng lại truy cập ứng dụng ngân hàng thường xuyên. Việc gửi thông báo đa kênh giúp người dân nắm bắt thông tin kịp thời, chủ động thực hiện nghĩa vụ thuế mà không thụ động.
Ngay tại buổi lễ, các đại biểu đã chứng kiến nghi thức kích hoạt chính thức hệ thống, theo dõi phần trình diễn thực tế (Live Demo) và chứng kiến lễ ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác giữa Thuế Thành phố Hồ Chí Minh và đối tác công nghệ, ngân hàng, nền tảng thanh toán.
