Nguyễn Hà Như Ngọc (quận 2, TP Hồ Chí Minh):
Nhịp sống hối hả của xã hội hiện đại mang đến những dịch vụ, tiện ích mới mẻ, trong đó có các công ty cung cấp dịch vụ bán hàng online qua mạng internet. Thế nhưng, bên cạnh những ưu điểm, việc mua - bán online ở nước ta vẫn còn nhiều điều mà các cơ quan chức năng, nhà quản lý cần phải “để mắt” hơn. Thông thường, trên các “sạp” hàng online, khách hàng sẽ được thỏa thích lựa chọn món đồ cần thiết theo chủng loại, mầu sắc. Nhưng khi giao đến nơi, hàng hóa thường được bọc kín trong hộp, túi với lý do “chống va đập, hỏng hóc”, kèm yêu cầu “đã mở hàng, xin miễn trả lại”. Vì thế, khách hàng dĩ nhiên phải mở hộp mới biết mặt hàng được đặt không khớp yêu cầu.
Bi hài nhất là việc hàng được giao bị nhầm do lỗi của cửa hàng, công ty kinh doanh dịch vụ bán hàng online hoặc người giao hàng. Vừa qua, tôi có đặt mua một vài món đồ sơ sinh trên trang Shopee. Nhận hàng, mở ra tôi mới biết có sự nhầm lẫn nên lập tức gọi lại cho người giao hàng. Sau khi anh này cam đoan giao đúng món hàng, địa chỉ, tôi tiếp tục gọi cho Shopee thì cũng nhận được câu trả lời tương tự. Cực chẳng đã, tôi gọi trực tiếp cho cửa hàng nơi đặt đồ thì được hứa là sẽ trả lời sau vài ngày kiểm tra. Thật hài hước, bởi trong khi con tôi có thể chào đời bất cứ lúc nào, thì một số người làm sai còn phải đá “quả bóng” trách nhiệm lòng vòng. Cả tuần sau, khi “công tác kiểm tra” đã xong, tôi được xác nhận đổi trả đúng mặt hàng yêu cầu, nhưng buồn thay lại tiếp tục kèm một tá điều kiện. Nào là chị phải ở nhà vào giờ này, giờ kia để nhân viên đến gặp; rồi phải đầy đủ mặt hàng, phụ kiện, thậm chí... cả cái hộp đi kèm mới được đổi trả... Thế rồi, chung quy tôi lại vẫn phải đợi thêm vài ngày vì lý do: cửa hàng không còn món đồ tôi muốn mua!
