Trọng chất hơn lượng

Hồi cuối tháng 11, Home Credit đã công bố việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, theo đó logo mới của công ty tài chính (CTTC) này có chữ O được cách điệu thành khuôn mặt cười độc đáo thay cho logo hình chữ nhật mầu đỏ trước đây. Bằng việc thay đổi từ hình ảnh của một sản phẩm sang hình ảnh của nụ cười, Home Credit muốn thể hiện quan điểm đặt con người làm trọng tâm trong hoạt động kinh doanh. Có lẽ công ty đang hướng đến sự gắn kết khách hàng với sự thân thiện.

Trọng chất hơn lượng

Hoặc cũng như chương trình quay số trúng thưởng mỗi tuần trúng một lượng vàng để tri ân khách hàng sau 10 năm hoạt động của HDSaison. Nói như ông Nguyễn Quang Đông, Trưởng phòng Tiếp thị truyền thông của CTTC này thì quanh năm công ty đều có các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ lãi suất, nên các chương trình luôn phải có sự mới lạ, độc đáo và không nhàm chán, như lần này tập trung vào chất lượng của giải thưởng hơn.

Sự bùng nổ của ngành tài chính tiêu dùng (TCTD) trong giai đoạn 2014-2015 đã kéo theo sự ra đời của một loạt CTTC trong năm 2016. Nhưng có một thực tế là vẫn chưa có một tên tuổi mới nào tạo ra được đối trọng với những tên tuổi kỳ cựu như: HomeCredit, HDSaison, FECredit, ACS… Thị trường TCTD vẫn đang trong giai đoạn tăng trưởng, nên cơ hội vẫn có thể chia đều cho những CTTC đến sau, nhưng nắm bắt như thế nào lại không hề đơn giản. Lãi suất thấp, hay cụ thể hơn là lãi suất 0% dù là công cụ hữu hiệu, nhưng vận dụng thành công lại là cả một nghệ thuật đòi hỏi thời gian dài tích luỹ.

Có một thực tế là những CTTC hàng đầu hiện nay đều mạnh trong ít nhất từ hai đến ba lĩnh vực trở lên như: điện thoại, điện máy, xe máy… Điều này trong thực tế là không dễ dàng vì mỗi mảng cần nghiệp vụ, số liệu và kinh nghiệm khác nhau. Đơn cử, trong việc xét duyệt, người mua xe máy có thể chờ đợi hàng giờ đồng hồ để hoàn thiện hồ sơ, nhưng với điện máy, điện thoại thời gian khách hàng chấp nhận chờ đợi chỉ tính bằng phút. HDSaison dù mới chỉ nổi lên vài năm trở lại đây nhưng đã có những cách thức riêng để chiếm lĩnh thị phần xe máy rất nhanh là một thí dụ.

Hiện nay, các cửa hàng xe gắn máy có xu hướng ưu tiên làm việc với một CTTC duy nhất, hoặc ưu ái cho một đơn vị thay vì nhiều đơn vị như trước. Để có thể bắt tay với các đối tác cũng buộc các CTTC phải có các chương trình hỗ trợ lãi suất hấp dẫn đi kèm với hiệu quả thiết thực. Nói vậy để thấy rằng, CTTC có muốn tung chiêu, chạy doanh số ồ ạt thì cũng không phải dễ mà thực hiện. Trọng chất hơn lượng nhiều khả năng sẽ là chiến lược chủ đạo của nhiều CTTC trong năm 2018, và các đơn vị mới nếu muốn gia nhập thị trường cũng sẽ phải theo hướng này.