Mục tiêu của du lịch, dù là bên bán hay du khách đều hướng đến sự trải nghiệm. Vậy nên, các video, bài viết của KOL, KOC là công cụ hữu hiệu nói về những trải nghiệm đó. Một số KOC bỏ tiền để trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ đang thu hút người theo dõi (followers) để có những đánh giá. Từ đó tạo nên sự chú ý, tăng sức ảnh hưởng. Hoạt động này cũng tạo nên tương tác để tăng nguồn thu cho các đơn vị kinh doanh.
Tạo ra nhiều lợi ích, nhưng sự tương tác với KOL, KOC cũng đồng thời tạo ra thách thức buộc những đơn vị kinh doanh phải có giải pháp phù hợp. Chẳng hạn, KOL, KOC có thể đăng tải những bài viết, video trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ và thu hút được nhiều khách hàng cho đơn vị kinh doanh. Thách thức ở đây là đơn vị cung cấp dịch vụ có bảo đảm được số đông khách hàng cũng sẽ có những trải nghiệm tương tự như KOL, KOC hay không? Nói đơn cử, các nhà xe hiện nay cũng sử dụng nhiều KOL, KOC để nói về các trải nghiệm như xe mới, hiện đại, tiện nghi, an toàn… Điều đó có thể khiến người xem đặt sử dụng dịch vụ, nhưng trải nghiệm thực tế sau đó rất quan trọng.
Nếu đơn vị kinh doanh làm tốt, chính khách hàng sẽ trở thành kênh truyền miệng để lan tỏa dịch vụ một cách khách quan, nhưng nếu không như kỳ vọng có thể gây ra hệ lụy. Những bình luận, đánh giá tiêu cực nếu xuất hiện nhiều sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của đơn vị kinh doanh. Như vậy, hợp tác với KOL, KOC để lan tỏa sản phẩm dịch vụ có thể là một xu hướng, nhưng năng lực thực tế, hay giá trị cốt lõi của đơn vị kinh doanh, cung cấp dịch vụ cần phải được bảo đảm. Hiệu ứng trên mạng kéo theo sự chú ý của đông đảo công chúng, dẫn đến việc doanh số có thể tăng rất nhanh, buộc đơn vị kinh doanh phải có năng lực để bảo đảm chất lượng, tận dụng cơ hội, nếu không sẽ phản tác dụng.
Ngoài ra, sự khác biệt cũng đóng vai trò quan trọng. Chẳng hạn, khách sạn, homestay nào cũng sạch sẽ, phục vụ tận tình… có lẽ là chưa đủ. Người lướt mạng nếu gặp quá nhiều những hình ảnh này có thể cảm thấy bối rối trong việc tìm ra lựa chọn ưng ý. Họ cần những điểm khác biệt, độc đáo. Muốn có được điều đó, chính đơn vị kinh doanh phải thiết lập cho mình trước rồi KOL, KOC mới có thể lan tỏa được.
Nhìn một cách tổng thể thì KOL, KOC góp phần tạo ra sự sống động trong ngành du lịch. Nhiều khách sạn, resort hiện nay đã sử dụng video hay các thông điệp hướng đến sự trải nghiệm nhiều hơn thay vì cách giới thiệu đơn giản hoặc khô khan như trước. Nhưng để duy trì được lợi thế, những đơn vị trong ngành du lịch phải bảo đảm được những giá trị nền tảng, năng lực thực tế để tạo ra giá trị bền vững trong dài hạn.