Theo đó, chuyến tàu SE9 xuất phát từ ga Hà Nội lúc 13 giờ ngày 28/7/2026 và đến ga Quảng Ngãi vào lúc 10 giờ 30 phút ngày 29/7/2026. Trong quá trình thực hiện vệ sinh, thu gom đồ tại toa xe số 10 sau khi tàu rời ga Quảng Ngãi, tiếp viên Trần Văn Thơm đã phát hiện một chiếc ví nữ màu đen bị bỏ quên tại khu vực giường số 01.
Ngay sau khi phát hiện tài sản, tiếp viên Trần Văn Thơm đã nhanh chóng báo cáo Trưởng tàu khách Trịnh Văn Hiền để tiến hành kiểm tra, xử lý theo đúng quy định. Qua kiểm tra, bên trong chiếc ví có một thẻ bảo hiểm y tế mang tên Nguyễn Thị Hiền cùng số tiền mặt trị giá 25.518.000 đồng.
Bằng các biện pháp nghiệp vụ và xác minh thông tin hành khách, Trưởng tàu Trịnh Văn Hiền đã chủ động liên hệ thành công với chủ nhân của tài sản. Chị Nguyễn Thị Hiền cho biết đang trong chuyến du lịch cùng gia đình, nơi lưu trú cách xa ga Quảng Ngãi cho nên không thể quay lại nhận tài sản ngay trong ngày, đồng thời bày tỏ nguyện vọng được nhận lại tại Hà Nội sau khi kết thúc hành trình.
Trên tinh thần trách nhiệm và hỗ trợ hành khách, tổ tàu SE9 đã thống nhất lập biên bản ghi nhận vụ việc vào lúc 11 giờ cùng ngày. Dự kiến, khi tàu thực hiện hành trình quay trở ra Hà Nội vào ngày 4/8/2026, đại diện tổ tàu sẽ trực tiếp trao trả toàn bộ tài sản và giấy tờ tùy thân cho chị Nguyễn Thị Hiền.
Việc làm kịp thời, trách nhiệm của tổ tàu SE9 tiếp tục góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành đường sắt trong công tác phục vụ hành khách, bảo đảm an toàn tài sản và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải.
