Trước đó, ngày 27/6, tàu SE11 xuất phát từ Hà Nội đi Quảng Ngãi. Tại toa số 3, hành khách Nguyễn Thị Toàn (vé người cao tuổi) có biểu hiện đãng trí do tuổi cao. Ngay sau khi phát hiện sự việc, Trưởng tàu Nguyễn Hắc Bách cùng tổ tàu đã kịp thời tiếp cận, thăm hỏi và tổ chức các biện pháp hỗ trợ.
Thông qua thông tin từ hệ thống bán vé, tổ tàu xác định người thân đã mua vé cho cụ từ Ga Hà Nội vào Ga Quảng Ngãi. Tuy nhiên, việc liên hệ với gia đình gặp khó khăn. Suốt hành trình, cán bộ, nhân viên trên tàu đã thay phiên chăm sóc, bảo đảm sinh hoạt, ăn nghỉ cho hành khách; đồng thời chủ động liên hệ Ga Quảng Ngãi để phối hợp phương án tiếp nhận.
Tối 28/6, khi tàu đến Ga Quảng Ngãi, Tổ khách vận nhà ga đã tiếp nhận, chăm sóc chu đáo và phối hợp Công an phường Nghĩa Lộ xác minh thông tin, tìm kiếm người thân của cụ.
Với tinh thần trách nhiệm và sự vào cuộc tích cực của các lực lượng chức năng, đến 10 giờ 40 phút ngày 29/6, người thân của cụ đã có mặt tại Trung tâm Bảo trợ Quảng Ngãi để đón cụ trở về trong niềm xúc động.
Sau quá trình xác minh, đến 10 giờ 40 phút ngày 29/6, gia đình đã đến Trung tâm Bảo trợ xã hội Quảng Ngãi đón cụ Toàn trong tình trạng sức khỏe ổn định.
Sự việc cho thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy của đội ngũ cán bộ, nhân viên ngành đường sắt và lực lượng công an trong thực thi nhiệm vụ, góp phần lan tỏa những giá trị nhân văn tốt đẹp trong xã hội.
