Theo thông tin từ Chi nhánh Đoàn tiếp viên Đường sắt Sài Gòn, tàu khách SE9 xuất phát từ ga Hà Nội ngày 16/8. Sáng 17/8, sau khi tàu rời ga Quảng Ngãi, trong quá trình dọn vệ sinh khoang hành khách, anh Nguyễn Kim Đức, tiếp viên phụ trách toa số 4, phát hiện một túi xách màu đen tại giường số 18.
Ngay sau đó, anh Đức báo cáo Trưởng tàu Phan Văn Đồng và bảo vệ theo tàu Nguyễn Trường Hòa. Tổ công tác tiến hành kiểm tra công khai theo đúng quy trình nghiệp vụ.
Qua kiểm đếm, bên trong túi xách có căn cước công dân cùng số tiền mặt lớn, tổng trị giá 88.485.000 đồng.
Với tinh thần trách nhiệm, tổ tàu nhanh chóng xác minh, liên hệ với chủ nhân của số tài sản trên là chị Đỗ Thị Như Hiền, hành khách đi từ ga Vinh đến ga Quảng Ngãi.
Để tạo điều kiện cho hành khách sớm nhận lại tài sản, Trưởng tàu Phan Văn Đồng đã lập biên bản bàn giao toàn bộ số tài sản cho bộ phận khách vận tại ga Đức Phổ để chuyển về ga Quảng Ngãi.
Chiều cùng ngày, tại ga Quảng Ngãi, chị Đỗ Thị Như Hiền đã nhận lại đầy đủ tài sản bị bỏ quên từ đại diện ngành đường sắt. Xúc động trước sự tận tình, trung thực của tổ tàu SE9, chị Hiền bày tỏ lời cảm ơn đối với các nhân viên đường sắt đã kịp thời phát hiện và bảo quản tài sản.
Việc làm của anh Nguyễn Kim Đức cùng các thành viên tổ tàu SE9 góp thêm một câu chuyện đẹp về tinh thần trách nhiệm, sự trung thực và văn hóa phục vụ hành khách của người lao động ngành đường sắt.
Đây cũng không phải trường hợp cá biệt. Đối với đội ngũ tiếp viên đường sắt, việc phát hiện, bảo quản và trao trả tài sản hành khách bỏ quên được xác định là trách nhiệm nghề nghiệp, được thực hiện nghiêm túc theo quy trình nghiệp vụ.
Theo thống kê từ đầu năm đến ngày 15/8/2026, toàn ngành đường sắt đã ghi nhận 100 lượt trao trả tài sản cho hành khách bỏ quên. Số tài sản được trao trả gồm hơn 300 triệu đồng tiền mặt, nhiều loại ngoại tệ như USD, AUD, euro cùng hàng chục thiết bị điện tử và trang sức có giá trị.
Từ những việc làm bình dị, thiết thực trong công việc hằng ngày, cán bộ, nhân viên ngành đường sắt đang góp phần xây dựng hình ảnh người phục vụ tận tâm, trách nhiệm; qua đó củng cố niềm tin của hành khách và lan tỏa những giá trị tốt đẹp trong đời sống xã hội.
