Nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến
“Trợ lý nhân dân” là mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thông qua sự kết hợp giữa nhân viên bưu điện và trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Hệ thống giúp người dân tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ, kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến và được hướng dẫn ngay tại Trung tâm phục vụ hành chính công mà không phải di chuyển nhiều.
Tại phường Song Liễu, Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ trì, phối hợp Ủy ban nhân dân phường Song Liễu và Bưu điện tỉnh triển khai thí điểm phương án chuyển giao nhiệm vụ tiếp nhận, số hóa và trả kết quả cho nhân viên bưu điện tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường.
Mô hình “Trợ lý nhân dân” được đưa vào vận hành thử nghiệm lần đầu tiên tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Song Liễu từ ngày 14/7/2026. Bên cạnh việc lắp mới, cài đặt phần mềm trợ lý ảo cho 3 bộ máy tính, 3 máy scan, phần mềm cũng được cài đặt cho 2 máy tính của Trung tâm phục vụ hành chính công phường để hỗ trợ cán bộ giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ngoài ra, Bưu điện tỉnh đã cử 3 nhân viên tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm để hỗ trợ người dân.
Theo bà Nguyễn Thị Thanh Chà, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Song Liễu, ngay trong ngày lắp đặt đầu tiên là ngày 14/7, đã có 15 thủ tục được hoàn thiện. Đến ngày 20/7, mô hình “Trợ lý nhân dân” đã xử lý 46 hồ sơ thực tế; hoàn thiện cấu hình 30 thủ tục hành chính trên tổng số 46 thủ tục dự kiến triển khai; phấn đấu phủ kín các thủ tục trong tháng 8/2026.
Lãnh đạo phường Song Liễu đánh giá, qua ghi nhận bước đầu, mô hình “Trợ lý nhân dân” đã mang lại hiệu quả tích cực, góp phần giảm tải cho đội ngũ công chức, nâng cao tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, tăng cường ứng dụng công nghệ số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Đổi mới phương thức phục vụ người dân
Ngày 21/7, qua kiểm tra thực tế hoạt động của mô hình và nghe các báo cáo, trao đổi về quá trình vận hành, đồng chí Mai Sơn, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Ninh đánh giá, mô hình “Trợ lý nhân dân” là bước đi mới trong đổi mới phương thức phục vụ người dân, bước đầu đã phát huy hiệu quả, hỗ trợ tốt cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trong quá trình tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính.
Tuy nhiên, để mô hình thực sự phát huy hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, đồng chí Mai Sơn yêu cầu các đơn vị tiếp tục phối hợp chặt chẽ, rà soát, cập nhật, bổ sung dữ liệu, hoàn thiện các tính năng của phần mềm theo hướng thông minh, thân thiện và thuận tiện hơn, giúp người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng mà không phụ thuộc nhiều vào sự hỗ trợ của cán bộ.
Nhằm tiếp tục hoàn thiện mô hình và làm cơ sở đánh giá, nhân rộng trên địa bàn tỉnh, Ủy ban nhân dân phường Song Liễu đề nghị Ủy ban nhân dân tỉnh cho phép phường tiếp tục thực hiện thí điểm “Trợ lý nhân dân” tham gia hỗ trợ trong quy trình hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ, trả kết quả và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm phục vụ hành chính công; cùng với đó, đề nghị tăng cường phối hợp tổ chức đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ công chức, viên chức và nhân viên Bưu điện trực tiếp tham gia hỗ trợ hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, nội dung đào tạo cần tập trung vào các lĩnh vực có tính chuyên môn cao như tư pháp, đất đai, môi trường, xây dựng, hộ tịch và các lĩnh vực khác có số lượng hồ sơ lớn…
Việc hoàn thiện, phát huy hiệu quả mô hình “Trợ lý nhân dân” là bước cụ thể hóa thỏa thuận hợp tác giữa Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Ninh và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam trong việc phát triển hạ tầng bưu chính, thúc đẩy chuyển đổi số, thương mại điện tử và chủ trương đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở.
