Công an Hà Nội triển khai Trợ lý ảo và Tổng đài viên AI trên ứng dụng iHanoi

Công an Thành phố Hà Nội vừa chính thức triển khai hai tính năng mới trên ứng dụng iHanoi: Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, giúp người dân tiếp cận nhanh chóng, thuận tiện các dịch vụ công liên quan đến lĩnh vực an ninh trật tự và quản lý hành chính.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú.
Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú.

Tính năng Trợ lý ảo Chatbot AI tích hợp trên nền tảng iHanoi cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin về các thủ tục hành chính trong lĩnh vực công an. Các nội dung hỗ trợ bao gồm: Đăng ký cư trú, cấp căn cước công dân, thủ tục liên quan đến phương tiện giao thông, đăng ký tạm trú, tạm vắng...

Chatbot được lập trình để trả lời nhanh chóng, chính xác và đầy đủ các câu hỏi thường gặp, giúp người dân tiết kiệm thời gian khi tìm kiếm thông tin mà không cần phải đến trực tiếp cơ quan công an.

z6862323751529-68742632d8dcced63dd7b3882d99e177.jpg

Ngoài các nội dung hành chính, Trợ lý ảo còn được tích hợp kho dữ liệu tuyên truyền về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao, lừa đảo trực tuyến và an toàn giao thông. Đây là kênh hỗ trợ hiệu quả để phổ biến kiến thức pháp luật, nâng cao nhận thức phòng ngừa tội phạm trong cộng đồng.

Song hành cùng Chatbot, tính năng Tổng đài viên AI cũng được đưa vào vận hành, cho phép người dân tương tác trực tiếp với hệ thống hỗ trợ qua giọng nói. Theo đó, người dùng có thể gọi điện đến tổng đài 1900 0113, lựa chọn các nhánh tương tác để được hỗ trợ: Nhánh 1 cung cấp thông tin về thủ tục hành chính; Nhánh 2 tiếp nhận tố giác tội phạm.

z6862323992201-6353045004b15cb53a661e605ebfab5d.jpg

Tổng đài viên AI hoạt động 24/7, ứng dụng công nghệ nhận diện giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp bảo đảm trải nghiệm mượt mà, không bị gián đoạn. Tính năng này đặc biệt hữu ích với người cao tuổi, người có khó khăn trong sử dụng smartphone hay các nền tảng kỹ thuật số, mang đến trải nghiệm tiếp cận dịch vụ công thân thiện và dễ dàng hơn.

z6862324237619-ad64945b6b44b33f35d7e4bfbd4510a4.jpg

Việc triển khai đồng thời hai công cụ Trợ lý ảo và Tổng đài viên AI cho thấy nỗ lực của Công an Hà Nội trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào phục vụ người dân. Đây không chỉ là giải pháp hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính, mà còn là kênh giao tiếp hai chiều giữa công an và người dân, thúc đẩy xây dựng môi trường hành chính công khai, minh bạch, thân thiện và hiệu quả.

Đặc biệt, trong bối cảnh nhu cầu tiếp cận dịch vụ công ngày càng gia tăng, hai tính năng mới giúp giảm tải cho các bộ phận tiếp nhận tại cơ sở, đồng thời hỗ trợ người dân giải quyết các thắc mắc từ xa, hạn chế tập trung đông người, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại.

Ứng dụng iHanoi là nền tảng số do Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội chỉ đạo triển khai nhằm phục vụ xây dựng chính quyền điện tử, đô thị thông minh. Việc Công an thành phố Hà Nội tích cực tích hợp các công cụ số hiện đại như Trợ lý ảo và Tổng đài viên AI là một trong những bước đi cụ thể trong thực hiện Đề án 06 về phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, hướng tới mục tiêu số hóa toàn diện hoạt động quản lý Nhà nước và phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Thời gian tới, các tính năng thông minh này sẽ tiếp tục được hoàn thiện, mở rộng nội dung và khả năng tương tác để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân Thủ đô, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan công an trong thời đại số.

Có thể bạn quan tâm

Dự án nhà tái định cư N01, phường Cầu Giấy.

Sớm đưa các chung cư bị bỏ hoang vào hoạt động

Nhiều năm qua, tình trạng các khu nhà ở tái định cư, nhà ở sinh viên trên địa bàn Thành phố Hà Nội bỏ hoang, lãng phí, trong khi thiếu nhà ở xã hội, nhà ở thương mại vừa túi tiền dành cho người dân, gây bức xúc dư luận.

Hoạt động sản xuất tại Công ty cổ phần Bóng đèn, Phích nước Rạng Đông.

An toàn lao động phải được đặt lên hàng đầu

Hà Nội hiện có số lượng doanh nghiệp lớn với hàng triệu lao động đang làm việc trong các lĩnh vực, trong đó không ít ngành nghề tiềm ẩn nguy cơ cao về mất an toàn lao động như thi công xây dựng, cơ khí, điện lực, hóa chất, vận hành máy móc…

Mô hình “Đôi bạn cùng tiến” được triển khai hiệu quả tại Trường tiểu học Lê Quý Đôn, phường Phúc Lợi.

Tháo gỡ vướng mắc trong quản lý dạy thêm, học thêm

Thông tư số 19/2026/TT-BGDĐT của Bộ Giáo dục và Đào tạo về sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 29/2024/TT-BGDĐT quy định về dạy thêm, học thêm sẽ góp phần tháo gỡ những vướng mắc trong quản lý dạy thêm, học thêm, tạo thuận lợi cho nhà trường, giáo viên và đáp ứng tốt hơn nhu cầu học tập chính đáng của học sinh.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Chi nhánh số 06.

Tạo chuyển biến bền vững từ kỷ luật, kỷ cương

Ngày 23/3/2026, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội ban hành Chỉ thị số 09-CT/TU về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô.

Hầm đi bộ Ngã Tư Sở, Hà Nội.

Tầng phát triển chiến lược của Thủ đô

Trong bối cảnh quỹ đất đô thị ngày càng khan hiếm, khai thác không gian ngầm như một “tầng phát triển” là lựa chọn của nhiều đô thị trên thế giới. Ngoài việc bố trí hạ tầng kỹ thuật, tầng phát triển này còn tạo ra mạng lưới giao thông, thương mại và dịch vụ công cộng, giải tỏa những “ách tắc” trên mặt đất.

Cần phải nghiêm từ gốc

Tháng hành động vì an toàn thực phẩm năm 2026 đang tạo chuyển biến rõ nét trong lĩnh vực này tại Hà Nội. Từ cấp thành phố đến các xã, phường, nhiều giải pháp đã được các cấp, ngành triển khai đồng bộ, thể hiện quyết tâm lập lại trật tự trong lĩnh vực gắn trực tiếp với sức khỏe và đời sống người dân.

Nhân dân phường Hoàn Kiếm tham gia vệ sinh môi trường, bảo vệ cảnh quan đô thị, góp phần xây dựng nếp sống văn minh trên địa bàn.

Phát huy vai trò của nhân dân trong xây dựng đời sống văn hóa

Từ đầu năm đến nay, hội nghị lấy ý kiến nhân dân trong xây dựng đời sống văn hóa được tổ chức ở khắp các phường, xã trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nhiều vấn đề đã được nêu ra và người dân thảo luận, đóng góp ý kiến một cách sôi nổi, thiết thực.

Công an phường Dương Nội hỗ trợ cấp Căn cước và xác thực định danh điện tử cho học sinh tuyển sinh đầu cấp. (Ảnh: LÊ THỦY)

Đưa dịch vụ công đến với người dân

Hà Nội đang từng ngày khoác lên mình diện mạo của một đô thị thông minh, hiện đại. Giữa nhịp sống hối hả ấy, những cán bộ, chiến sĩ công an cơ sở miệt mài hướng dẫn người dân tiếp cận nền tảng số.

Các nhà thầu xuyên đêm thi công các công trình chống ngập tại Hà Nội.

Tăng tốc hoàn thành các dự án chống ngập

Chỉ còn vài ngày nữa là đến 30/4, thời hạn phải hoàn thành các hạng mục chính của các công trình, dự án chống ngập khẩn cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội. Những ngày này, các đơn vị đang chạy đua với thời gian, thi công xuyên đêm để hoàn thành công trình đúng tiến độ, kịp thời đưa vào vận hành ngay trong mùa mưa năm 2026.

Công trường dự án Khu đô thị thể thao Olympic ở xã Phúc Thượng, Hà Nội (Ảnh VIẾT THÀNH)

Phân cấp mạnh song hành cơ chế kiểm soát và trách nhiệm giải trình

Với đa số phiếu tán thành, tại Kỳ họp thứ nhất, Quốc hội khóa XVI đã thông qua Luật Thủ đô (sửa đổi). Đây là bước đột phá quan trọng, thể chế hóa tinh thần Nghị quyết 02-NQ/TW của Bộ Chính trị với quan điểm xuyên suốt: “Hà Nội quyết, Hà Nội làm, Hà Nội chịu trách nhiệm”.

Công ty cổ phần Prosi Thăng Long quảng bá, giới thiệu các mặt hàng nông sản ra thị trường nước ngoài.

Mục tiêu xuất khẩu gặp nhiều thách thức

Ba tháng đầu năm, kim ngạch xuất khẩu của Thành phố Hà Nội đã giảm 8,6% so với cùng kỳ năm 2025. Trong bối cảnh tình hình địa chính trị thế giới diễn biến phức tạp, mục tiêu tăng trưởng xuất khẩu 12% năm 2026 đang gặp nhiều thách thức.

Dự án Khu nhà ở Minh Đức chậm triển khai nhiều năm.

Quyết liệt xử lý các dự án sử dụng đất chậm triển khai

Với quyết tâm khai thác hiệu quả quỹ đất, thúc đẩy công tác đầu tư xây dựng và phát triển kinh tế-xã hội, thời gian qua, thành phố Hà Nội đã quyết liệt xử lý các dự án sử dụng đất chậm triển khai. Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn không ít dự án bỏ hoang, lãng phí đất đai, gây bức xúc trong dư luận.

Các nghệ nhân, chuyên gia văn hóa trao đổi về bảo tồn, phát huy giá trị nghề sơn cổ truyền trong không gian đình Hà Vĩ.

Hồi sinh di tích trong phố cổ

Nhiều di tích trong phố cổ từng là nơi bị các hộ dân chiếm dụng làm chỗ ở nhiều năm, khiến công tác bảo tồn, phát huy giá trị di tích gặp nhiều trở ngại. Phường Hoàn Kiếm (Hà Nội) đang từng bước di dời dân cư, trả lại hiện trạng di tích và phát huy giá trị những di tích đó.

Câu lạc bộ Thiện nguyện làng Thư Trai trao những suất cháo miễn phí cho bệnh nhân tại Bệnh viện đa khoa Phúc Thọ.

Lan tỏa yêu thương từ câu lạc bộ thiện nguyện

Trong nhịp sống hiện đại, giữa bộn bề lo toan, vẫn có những con người lặng lẽ trao đi yêu thương. Từ sự đồng cảm và tinh thần sẻ chia ấy, Câu lạc bộ Thiện nguyện làng Thư Trai, thôn Phúc Hòa 4, xã Phúc Thọ, Hà Nội đã kết nối những tấm lòng nhân ái, lan tỏa giá trị tốt đẹp trong cộng đồng.