Lê Hiền Hạnh (quận 4, TP Hồ Chí Minh):
Đã một tháng kể từ ngày tôi hoàn tất kê khai bản đăng ký online trên các ứng dụng mà nhà mạng cung cấp, nhằm hoàn thành những yêu cầu về thông tin thuê bao. Tất nhiên là trước đó, tôi đã chính thức “đầu hàng” trước lượng người đông đảo, đổ về các điểm đăng ký thông tin thuê bao của nhà mạng. Ấy vậy nhưng, đến thời điểm hiện tại, khi tôi kiểm tra thông tin thuê bao mình đã kê khai thì vẫn chưa được xét duyệt, thay đổi. Thêm vào đó, nhà mạng ngày nào cũng nhắn tin, thậm chí mỗi ngày nhắn hai lần với nội dung như nhau, đại ý “dọa” sẽ cắt liên lạc một chiều nếu chủ thuê bao không chịu kê khai thông tin. Không những vậy, thỉnh thoảng tôi còn nhận được những cuộc điện thoại được tự động ghi âm qua đầu số của tổng đài, liên tục “nhắc nhở” việc kê khai sao cho nhanh chóng, khẩn trương.
Thật vô cùng bực bội khi đang đi trên đường thì điện thoại réo liên hồi, giữa dòng người tấp nập tôi cố gắng ấn nghe thì lại là giọng nói được ghi âm tự động, giục giã về một việc mà tôi đã làm từ lâu những không ai giải quyết. Lúc ngồi họp, khi thì nói chuyện với đối tác nhưng tin nhắn cứ kêu lanh lảnh, chung cuộc cũng là hối thúc đăng ký thông tin thuê bao. Việc liên tục làm phiền thuê bao trong thời gian dài như vậy có khác nào khủng bố tinh thần? Như vậy là thiếu tôn trọng khách hàng, vi phạm các điều khoản và quy định về quyền riêng tư của con người.
Nhà mạng không thể cứ viện cớ những quy định của Nhà nước để làm phiền khách hàng. Nếu không có cách giải quyết đơn giản mà hiệu quả về việc thông tin thuê bao, tôi cho rằng đó là lỗi của nhà mạng chứ không phải của khách hàng chúng tôi. Bởi khi mua sim điện thoại, tôi đã khai báo đầy đủ những gì nhà mạng yêu cầu. Do đó, không thể đòi hỏi tôi những yêu cầu vô lý và hằng ngày “khủng bố” tinh thần tôi vì những việc không phải do tôi gây ra.
