Là đơn vị được lập mới trên cơ sở sáp nhập từ các cơ quan thuế của ba tỉnh, thành phố trước đây, gồm: Sóc Trăng, Hậu Giang và thành phố Cần Thơ, từ giữa năm 2025, thực hiện chủ trương cải cách hành chính và hiện đại hóa ngành thuế, Thuế thành phố Cần Thơ đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế và đạt được những kết quả tích cực.
Cụ thể, kết quả đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế năm 2025 của Thuế thành phố Cần Thơ đạt chỉ số hài lòng chung 92,8%, cao hơn mức bình quân toàn quốc (92,3%). Các tiêu chí thành phần đều đạt mức cao. Công tác xây dựng và tổ chức thực hiện chính sách thuế đạt 93,6%; tiếp cận dịch vụ công về thuế đạt 93,1%; thực hiện thủ tục hành chính thuế đạt 92,6%. Đặc biệt, tỷ lệ công chức giải quyết công việc đạt 93,2%; kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuế đạt 92,9%; công tác kiểm tra thuế và công tác tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị đều đạt từ 92,5% trở lên.
Theo số liệu thống kê của ngành thuế, số lượng người nộp thuế thực tế tham gia đánh giá của Thuế thành phố Cần Thơ đứng thứ 4 trên cả nước với số lượt đánh giá là 10.504 lượt, vượt xa so yêu cầu cỡ mẫu thống kê cần thiết là 9.117 mẫu. Ông Ngô Văn Hiếu - Trưởng phòng thuế cá nhân, hộ kinh doanh và thu khác, Thuế thành phố Cần Thơ đánh giá, việc số lượng đánh giá thực tế cao hơn đáng kể so cỡ mẫu yêu cầu cho thấy sự quan tâm sâu sắc, tinh thần trách nhiệm và sự tương tác ngày càng chặt chẽ giữa người nộp thuế và cơ quan thuế.
Chia sẻ về kết quả tích cực này, ông Nguyễn Văn Trường - Phó Trưởng Thuế thành phố Cần Thơ cho rằng, kết quả trên cho thấy chất lượng phục vụ của cơ quan thuế được duy trì ổn định, đồng đều trên các lĩnh vực; công tác cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm công vụ của công chức thuế đã phát huy hiệu quả. Khi số lượng người nộp thuế tham gia đánh giá thực tế vượt xa yêu cầu so mẫu thống kê là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao trách nhiệm công vụ. Với kế hoạch hành động cụ thể, Thuế thành phố Cần Thơ đang nỗ lực tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và xây dựng môi trường thuế hiện đại, thân thiện.
Tuy nhiên, ngành Thuế thành phố Cần Thơ cũng thẳng thắn nhìn nhận, thực tế vẫn còn những nội dung cần cải thiện về trải nghiệm thủ tục và tiếp cận thông tin.
Nhằm nối dài những kết quả tích cực sẵn có và đẩy mạnh công tác, trung tuần tháng 4/2026 vừa qua, Cục Thuế thành phố Cần Thơ ban hành Kế hoạch số 2795/KH-CTH về việc nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan thuế và sự hài lòng của người nộp thuế trên địa bàn, với mục tiêu phấn đấu nâng mức độ hài lòng đạt tối thiểu 93% trong năm 2026 và đạt 95% vào năm 2030.
Theo lãnh đạo Cục Thuế thành phố Cần Thơ, việc lấy sự hài lòng của người nộp thuế làm trung tâm được xem là bước đi chiến lược nhằm xây dựng một hệ thống quản lý thuế hiện đại, minh bạch và thân thiện hơn với cộng đồng doanh nghiệp cũng như người dân trên địa bàn.
