Mô hình được ra mắt từ tháng 10/2025 tại Cao ốc Đảo Kim Cương (phường Bình Trưng), đến cuối tháng 4, trạm thứ 5 đã được khánh thành tại khu đô thị Cityland Park Hills (phường Gò Vấp) và hướng tới mục tiêu phủ sóng toàn diện. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính và chờ đợi làm thủ tục, hiện nay người dân đã có thể tiếp cận các dịch vụ công một cách nhanh chóng và thuận tiện thông qua Trạm công dân số.
Điểm đặc biệt của mô hình này nằm ở tính tích hợp toàn diện, mỗi trạm như là “cánh tay nối dài” của chính quyền. Tích hợp ba trụ cột chính là dịch vụ công, y tế và tài chính-dân sinh. Đây là bước tiến nổi bật trong ứng dụng AI và công nghệ vào phục vụ người dân, giúp quy trình trở nên đơn giản, minh bạch, tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn trong tiếp cận dịch vụ.
Cụ thể, người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán lệ phí, tra cứu tiến độ xử lý thủ tục hành chính, đồng thời gửi phản ánh về an ninh trật tự hay dân sinh ngay tại chỗ. Ở mảng y tế, trạm được tích hợp thiết bị đo huyết áp, chỉ số sức khỏe cơ bản, kết nối hệ thống nhà thuốc Long Châu và dịch vụ khám bệnh trực tuyến. Người dùng cũng có thể thanh toán hóa đơn điện, nước, học phí, mở tài khoản ngân hàng... hoàn toàn miễn phí.
Theo Đại tá Trần Hồng Phú, Cục phó Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (Bộ Công an), Trạm Công dân số là minh chứng cho sự sáng tạo, ứng dụng hiệu quả cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, định danh và xác thực điện tử, được đánh giá cao về tính sáng tạo và giá trị thực tiễn, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Sau hơn 2 tháng, trạm tại phường Bình Trưng ghi nhận hơn 1.800 lượt sử dụng. Những con số này phản ánh sự đón nhận tích cực, tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn còn nhiều khó khăn thực tiễn. Khoảng cách số với người cao tuổi vẫn là thách thức, dù giao diện đơn giản và có AI hỗ trợ, nhiều người vẫn khó thao tác nên địa phương phải tổ chức tập huấn, hỗ trợ trực tiếp, tạo áp lực lớn về nhân lực khi mở rộng mô hình.
Việc đo lường đúng nhu cầu, khung giờ và đối tượng thụ hưởng để bố trí trạm phù hợp là bài toán cần được xem xét kỹ lưỡng. Đặc biệt, yêu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân được đặt lên hàng đầu. Đại tá Trần Hồng Phú đề nghị, thời gian tới, các đơn vị liên quan cần chú trọng vào công tác bảo mật, bảo đảm an toàn tuyệt đối dữ liệu cá nhân của người dân. Đồng thời, cần không ngừng nghiên cứu để tích hợp thêm nhiều tiện ích mới, đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu của bà con trên nền tảng căn cước công dân và định danh điện tử.
Với sự chỉ đạo quyết liệt từ lãnh đạo thành phố, sự chủ động sáng tạo của lực lượng Công an cùng sự hợp tác hiệu quả giữa các đối tác công-tư như GoTrust, FPT Long Châu, Nam Á Bank..., Trạm công dân số được kỳ vọng sẽ nhân rộng lên 100 trạm trong năm 2026, trở thành một mắt xích quan trọng trong tiến trình xây dựng công dân số và chính quyền số của Thành phố Hồ Chí Minh.
