“Dịch vụ lưu trú đại trà và một chiều đã trở nên lỗi thời. Ngày nay, khách hàng yêu cầu những kịch bản phục vụ riêng, sẵn sàng thay đổi theo nhu cầu và cảm xúc”, ông Nguyễn Bá Luân - Tổng Giám đốc TNH Hotels and Resorts chia sẻ.