Cuộc thi “Giải pháp Marketing trải nghiệm: Từ thấu hiểu đến phát triển dịch vụ y tế” do Bệnh viện đại học Y dược Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức phát động mới đây đã cho thấy tinh thần đổi mới và tư duy quản trị hiện đại của một đơn vị y tế đầu ngành.
Thời gian qua, Bệnh viện đại học Y dược Thành phố đã khẳng định vị thế tiên phong trong hiện đại hóa hoạt động quản lý, chuẩn hóa quy trình khám, chữa bệnh và xây dựng văn hóa phục vụ lấy người bệnh làm trung tâm. Tuy nhiên, nhu cầu của người dân và yêu cầu từ thực tiễn chăm sóc sức khỏe luôn đòi hỏi các cơ sở y tế phải chủ động thích ứng từ sớm.
Cuộc thi lần này ngoài việc là hoạt động sinh hoạt chuyên môn đơn thuần, còn là bước đi chiến lược nhằm huy động trí tuệ tập thể, thúc đẩy tinh thần đổi mới trong toàn hệ thống với mục tiêu kiến tạo trải nghiệm y tế ngày càng tốt hơn, an toàn và nhân văn hơn cho người bệnh.
Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Hoàng Bắc, Giám đốc Bệnh viện đại học Y dược Thành phố, khẳng định rõ: “Trải nghiệm người bệnh không chỉ được tạo nên từ chuyên môn điều trị mà còn từ những yếu tố như quy trình rõ ràng, thông tin dễ hiểu, môi trường an toàn và thái độ phục vụ tận tâm. Đây chính là quan điểm xuyên suốt phù hợp với chủ trương lớn của ngành y tế và cũng là tinh thần cải cách mà Đảng và Nhà nước luôn nhấn mạnh: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ”.
Giám đốc Bệnh viện đại học Y dược Thành phố đặt trọng tâm vào đội ngũ y bác sĩ và nhân viên y tế, những người trực tiếp tiếp xúc với người bệnh khi chính họ là lực lượng hiểu rõ nhất những nhu cầu thật sự và những điểm cần cải thiện của bệnh viện. Vì vậy, cuộc thi là cơ hội quan trọng để các sáng kiến thực tế được ghi nhận, hoàn thiện và chuyển hóa thành những giải pháp hữu ích, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin của người bệnh.
Ngay sau thời gian phát động, cuộc thi đã thu hút 45 nhóm với 253 thành viên tham gia, con số phản ánh khát vọng cống hiến và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ viên chức, người lao động trong việc trực tiếp đề xuất giải pháp để nâng tầm hoạt động của bệnh viện. Những sáng kiến xuất phát từ thực tiễn công việc hằng ngày là nền tảng quan trọng để xây dựng các mô hình cải tiến phù hợp, thiết thực và có khả năng lan tỏa rộng rãi.
Cuộc thi nhận được sự đồng hành chuyên môn của các chuyên gia uy tín lĩnh vực marketing, truyền thông và trải nghiệm khách hàng. Trong đó, ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc cấp cao trải nghiệm khách hàng, marketing và truyền thông, Hệ thống nhà thuốc và trung tâm tiêm chủng Long Châu đã chia sẻ tầm nhìn rộng mở về hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe.
“Chúng tôi muốn góp phần xây dựng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện, nơi trải nghiệm người bệnh được đặt vào trung tâm của mọi quyết sách từ chiến lược marketing, truyền thông, hành trình khách hàng cho đến các dịch vụ hỗ trợ”. Ông kỳ vọng cuộc thi sẽ tạo ra nhiều sáng kiến mới, giải pháp mới góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ y tế nói chung.
Cuộc thi còn có sự tham gia của các chuyên gia trên nhiều lĩnh vực như giáo dục, truyền thông,.. và các chuyên gia y tế giàu kinh nghiệm giúp cuộc thi có nền tảng chuyên môn vững chắc, bảo đảm các giải pháp dự thi được đánh giá trên góc nhìn đa ngành mang tính khả thi cao và phù hợp với xu thế hiện đại.
Trong khuôn khổ lễ phát động, các diễn giả đã tham gia tọa đàm cung cấp nhiều nội dung cập nhật về tư duy chiến lược và xu hướng phát triển dịch vụ y tế hiện đại cũng như gợi mở nhiều hướng tiếp cận mới, khích lệ tinh thần sáng tạo trong đội ngũ tham gia cuộc thi.
Cuộc thi diễn ra từ ngày 3/12 đến cuối tháng 1/2026, ban tổ chức kỳ vọng xuất hiện nhiều mô hình cải tiến có giá trị thực tiễn cao góp phần tạo nên văn hóa đổi mới bền vững trong bệnh viện.
Lắng nghe người bệnh, khuyến khích sáng kiến, tôn trọng thực tiễn và thúc đẩy cải tiến có hệ thống chính là hướng đi để các cơ sở y tế nâng cao chất lượng phục vụ trong giai đoạn mới. Đội ngũ y tế, những người hiểu rõ nhất hành trình của người bệnh sẽ là nền tảng để xây dựng môi trường chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp và nhân văn hơn.
