CHUYỂN TỪ TƯ DUY “QUẢN LÝ” SANG “PHỤC VỤ VÀ ĐỒNG HÀNH”
8 giờ sáng một ngày giữa tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phú Đông đã bắt đầu nhịp làm việc quen thuộc. Người dân đến làm thủ tục, lấy số, chờ đến lượt. Cán bộ tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý hồ sơ trên hệ thống điện tử.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phú Đông.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Phú Đông.
Với anh Nguyễn Chung Phương, ngụ khu phố 4, phường An Phú Đông, điều đáng nhớ lại nằm ở tốc độ giải quyết. Đến Trung tâm để sao y, chứng thực một số giấy tờ cá nhân, anh Phương chỉ mất chưa đầy 15 phút từ lúc lấy số đến khi hoàn tất thủ tục. Điều khiến anh bất ngờ hơn là cán bộ không chỉ giải quyết hồ sơ mà còn hướng dẫn sử dụng bản sao y chứng thực điện tử, giúp giảm chi phí và thuận tiện hơn so với bản giấy.
Một thủ tục hành chính vốn dễ tạo cảm giác phiền hà, qua cách làm đó, trở thành một trải nghiệm khá đơn giản. Và ở phía sau sự đơn giản ấy là một thay đổi quan trọng hơn: cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà đang được đặt vào vị trí người hướng dẫn, hỗ trợ người dân hoàn thành công việc.
Phường An Phú Đông
Cán bộ tại Trung tâm hỗ trợ rất nhiệt tình và còn tư vấn tôi nên sử dụng bản sao y chứng thực điện tử. Tôi rất hài lòng và thấy cán bộ ở đây làm việc rất trách nhiệm.
Tại phường An Phú Đông, cải cách hành chính được triển khai cùng nhiều cách làm mới như “cà-phê dịch vụ công số”, các hội thi đổi mới sáng tạo về cải cách hành chính, rà soát để cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết. Quan trọng hơn, kết quả cải cách được gắn với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và trách nhiệm của người đứng đầu.
Mô hình “cà-phê dịch vụ công số” của phường An Phú Đông, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính hiệu quả trên địa bàn.
Mô hình “cà-phê dịch vụ công số” của phường An Phú Đông, góp phần thúc đẩy cải cách hành chính hiệu quả trên địa bàn.
Với những hồ sơ trễ hẹn, phường thực hiện thư xin lỗi theo quy định, đồng thời rà soát nguyên nhân để bảo đảm quyền lợi của người dân. Những con số ấy cho thấy công nghệ đang giúp thay đổi cách xử lý công việc. Nhưng công nghệ không phải yếu tố duy nhất.
Ở phía sau mỗi hồ sơ vẫn là một cán bộ tiếp nhận, một người xử lý và một thái độ phục vụ. Nếu công nghệ giúp quy trình nhanh hơn thì tinh thần trách nhiệm mới quyết định người dân có cảm thấy mình được phục vụ hay không.
Cải cách hành chính · 6 tháng đầu năm
Cải cách hành chính tại Phường An Phú Đông
Kết quả tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công
Tổng hồ sơ tiếp nhận
0
hồ sơ được Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp nhận trong 6 tháng đầu năm
Số hóa hồ sơ
hồ sơ
Đạt 99,89% hồ sơ được số hóa
10.497/10.508 hồ sơ được số hóa, đạt 99,89%
Tiếp nhận trực tuyến
0
hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến
Kết quả giải quyết hồ sơ
- Trước hạn — 10.483 hồ sơ
- Đúng hạn — 25 hồ sơ
- Quá hạn — 8 hồ sơ
NHIỀU KẾT QUẢ TÍCH CỰC
Nhìn rộng ra toàn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, quan điểm cải cách bắt đầu từ con người đang trở thành nhận thức chung của nhiều địa phương. Những chuyển biến từ cơ sở đã tạo nên bức tranh tổng thể đầy ấn tượng về công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số của Thành phố Hồ Chí Minh.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sài Gòn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sài Gòn.
Trong những năm qua, công tác cải cải cách hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh đã được triển khai đồng bộ, toàn diện và đạt nhiều kết quả tích cực. Hệ thống thể chế, cơ chế, chính sách từng bước được hoàn thiện; thủ tục hành chính tiếp tục được rà soát, đơn giản hóa; tổ chức bộ máy hành chính được sắp xếp theo hướng tinh gọn, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động; chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức từng bước được nâng lên. Cùng với đó, công tác chuyển đổi số, xây dựng Chính quyền số, kinh tế số và xã hội số được đẩy mạnh, tạo nền tảng quan trọng cho quá trình phát triển nhanh và bền vững của Thành phố.
TP.HCM · 6 tháng đầu năm 2026
Kết quả trong 6 tháng đầu năm 2026
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố
Tổng hồ sơ tiếp nhận
0
hồ sơ được hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố tiếp nhận trong 6 tháng đầu năm 2026
Hồ sơ tiếp nhận và giải quyết
Các chỉ số nổi bật
01
hồ sơ được giải quyết đúng hạn
02
hồ sơ được cấp kết quả điện tử
03
hồ sơ được số hóa
04
dữ liệu số hóa được tái sử dụng
Từ năm 2025 đến nay, Thành phố đã chủ động rà soát, đề xuất các bộ, ngành Trung ương phương án cắt giảm đối với 578 thủ tục hành chính của 14 cơ quan, đơn vị. Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục tại các cơ quan, đơn vị đạt từ 30% đến 50%.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Thuận.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phú Thuận.
Đến nay, 2.042/2.188 thủ tục hành chính được triển khai dịch vụ công trực tuyến, đạt 93,3%; trong đó dịch vụ công trực tuyến toàn trình chiếm hơn 80%. Đáng chú ý, 100% thủ tục hành chính liên quan hoạt động sản xuất, kinh doanh, tương ứng 1.301 thủ tục, được xử lý trên môi trường điện tử.
Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh
Những con số ấn tượng
578 thủ tục đề xuất cắt giảm | 93,3% dịch vụ công trực tuyến | 1.301 thủ tục xử lý trên môi trường điện tử
Rà soát, đề xuất cắt giảm
0
thủ tục hành chính được Thành phố rà soát, đề xuất cắt giảm
Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết
là tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết tại các cơ quan, đơn vị
Dịch vụ công trực tuyến
thủ tục hành chính được triển khai dịch vụ công trực tuyến
Xử lý trên môi trường điện tử
0
thủ tục liên quan hoạt động sản xuất, kinh doanh được xử lý trên môi trường điện tử
ĐIỂM NGHẼN NẰM TRONG HỆ THỐNG
Theo Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đánh giá việc triển khai cải cách hành chính giữa các đơn vị chưa đồng đều. Một số nơi chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, gắn với trách nhiệm người đứng đầu. Các đơn vị cần triển khai thực chất và hiệu quả các nhiệm vụ cải cách hành chính. Trong đó, thực hiện nghiêm túc chương trình tổng thể cải cách hành chính, tập trung cắt giảm thủ tục hành chính theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, tăng cường công tác phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan và gắn cải cách hành chính với xây dựng quản trị đô thị thông minh. Thành phố phải khẩn trương hoàn thiện hệ thống dữ liệu dùng chung chia sẻ liên thông theo tiêu chí "đúng, đủ, sạch, sống" vì không có dữ liệu thì không thể thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Thành phố sớm hoàn thiện hệ thống dữ liệu dùng chung chia sẻ liên thông theo tiêu chí "đúng, đủ, sạch, sống".
Thành phố sớm hoàn thiện hệ thống dữ liệu dùng chung chia sẻ liên thông theo tiêu chí "đúng, đủ, sạch, sống".
Để đạt được hiệu quả cao trong công tác cải cách hành chính, Thành phố sẽ tiếp tục tăng cường phối hợp giữa các cơ quan, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức, tăng cường bồi dưỡng, tập huấn, hình thành đội ngũ công chức đa năng. Đồng thời tiếp tục triển khai các giải pháp "bình dân học vụ số" nhằm hỗ trợ các đối tượng yếu thế, trang bị kỹ năng thích nghi môi trường số để đông đảo nhân dân cùng tham gia xây dựng xã hội số. Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính trên địa bàn.
"Bình dân học vụ số" – Hỗ trợ người yếu thế thích nghi công nghệ.
"Bình dân học vụ số" – Hỗ trợ người yếu thế thích nghi công nghệ.
Với đặc thù và yêu cầu phát triển của Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay, mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu quả đòi hỏi sự đoàn kết, trách nhiệm và quyết tâm cao hơn trong thời gian tới của các cấp, các ngành, các địa phương. Thành phố đang đặt mục tiêu tiếp tục nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính.
Với quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính trong thời gian tới, đầu tháng 8/2026, Ủy ban nhân dân Thành phố đã ban hành Văn bản số 7063/UBND-HCC về triển khai các nội dung trọng tâm trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính các cấp phải đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết nối, chia sẻ và khai thác hiệu quả dữ liệu. Cơ quan nhà nước phải chủ động khai thác thông tin có sẵn, tuyệt đối không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã được quản lý hoặc có thể tự phối hợp xác minh.
Đồng thời, các cơ quan tăng cường tự kiểm tra, giám sát thực thi công vụ; kịp thời chấn chỉnh tình trạng phát sinh thêm thành phần hồ sơ, giấy tờ ngoài quy định. Các sở, ngành phải tham mưu phương án liên thông, phối hợp xác minh và trao đổi thông tin giữa các cơ quan; tránh tình trạng chuyển trách nhiệm thu thập thông tin sang người dân, chấm dứt việc phát sinh “giấy phép con”.
Thành phố Hồ Chí Minh xác định giai đoạn 2026-2030 là giai đoạn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của Thành phố trong bối cảnh cả nước bước vào kỷ nguyên phát triển mới. Thành phố đang quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả, tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội trong giai đoạn mới. Khi tư duy phục vụ và đồng hành thấm sâu vào từng cán bộ công chức, nền hành chính hiện đại sẽ trở thành đòn bẩy vững chắc, khơi thông các nguồn lực để Thành phố Hồ Chí Minh giữ vững vai trò đầu tàu kinh tế và hướng tới mục tiêu tăng trưởng hai con số trong giai đoạn phát triển mới.