Tọa đàm có sự tham gia chia sẻ của các khách mời: Bà Phạm Thu Phương, Phó Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm, Bộ Tài chính; ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam; Phó Giáo sư, Tiến sĩ Ngô Trí Long, Hiệp hội tư vấn tài chính Việt Nam; bà Lê Hương Ly, Phó Tổng Giám đốc Pháp lý, Truyền thông và Đối ngoại Prudential Việt Nam.
Tọa đàm tập trung làm rõ vai trò của bảo hiểm nhân thọ trong hệ thống an sinh, những nguyên nhân khiến niềm tin của người dân đối với sản phẩm bảo hiểm bị ảnh hưởng, đồng thời trao đổi về các giải pháp nâng cao chất lượng tư vấn, minh bạch thông tin và bảo vệ quyền lợi người tham gia.
Hiện khoảng 11% dân số Việt Nam tham gia bảo hiểm nhân thọ, trong khi mục tiêu đến năm 2030 là nâng tỷ lệ này lên 18%. Khoảng cách này cho thấy thị trường còn nhiều dư địa phát triển, nhưng cũng đặt ra yêu cầu thu hẹp “khoảng trống bảo vệ” và giải quyết những rào cản về nhận thức, khả năng tài chính cũng như niềm tin của khách hàng.
Một trong những vấn đề trọng tâm được đặt ra tại tọa đàm là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và bản chất của sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Đây là sản phẩm tài chính dài hạn, trong đó quyền lợi và kết quả thực tế có thể chịu tác động bởi những thay đổi của thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế. Vì vậy, việc giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ, các điều kiện hợp đồng và ý nghĩa của những con số trong bảng minh họa được xem là yếu tố quan trọng để hạn chế lệch kỳ vọng.
Tọa đàm cũng đặt vấn đề về chất lượng tư vấn bảo hiểm. Ở góc độ quản lý, khung pháp lý và cơ chế giám sát cũng là một nội dung được thảo luận, trong đó nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, bảo đảm quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng hoạt động phân phối.
Tọa đàm hướng tới một cách tiếp cận đa chiều về bảo hiểm nhân thọ, từ vai trò trong hệ thống an sinh, bản chất của sản phẩm, hành lang pháp lý, chất lượng tư vấn đến trách nhiệm thực hiện cam kết dài hạn của doanh nghiệp.
