Trần Anh Duy (huyện Gia Lộc, tỉnh Hải Dương):
Những ngày vừa qua, tôi và gia đình đã có một kỳ nghỉ hè “nhớ đời” tại đảo Nam Cát (Cát Bà, Hải Phòng). Tôi tìm thấy thông tin về tour du lịch tại hòn đảo xinh đẹp này trên một trang web, với rất nhiều “ưu đãi mùa hè” cùng hàng chục lời giới thiệu “trên mây”. Nào là “khu nghỉ dưỡng sang trọng”, rồi “hệ thống phòng nghỉ và dịch vụ cao cấp, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp”... Sau khi gọi điện trực tiếp hỏi thêm một số thông tin, tôi đăng ký một phòng nghỉ loại “cao cấp” với giá 75 USD/ngày (tương đương hơn 1,7 triệu đồng).
Những quảng cáo hào nhoáng kia nhanh chóng tan tành như bong bóng xà-phòng khi chúng tôi đặt chân đến nơi. Thứ “tiêu chuẩn khách sạn” mà công ty du lịch kia nói đến thực tế không khác gì nhà nghỉ bình dân trả tiền theo giờ. Điện thì bị cắt 6-8 tiếng hằng ngày cho dù được quảng cáo “luôn có 24/24”, khiến chiếc điều hòa “cà khổ” và cái TV cổ lỗ sĩ trở thành hoàn toàn vô dụng. Nước sinh hoạt mỗi ngày chỉ có vào một vài thời điểm, khách du lịch phải tự trữ vào một cái xô bé tẹo để dùng cho cả gia đình. Chưa kể, phòng “cao cấp” gì mà tủ lạnh cũng chẳng có, lưới chống côn trùng lại càng không. Cơn “ác mộng” đã thật sự đến với chúng tôi và khoảng 3-4 gia đình khác khi bước chân ra bãi tắm. Nước biển đục ngầu với rác rưởi nổi lềnh phềnh. Tàu bè chở nhu yếu phẩm chạy thẳng qua bãi tắm, vừa nguy hiểm vừa gây ô nhiễm nghiêm trọng. Tội nghiệp những gia đình có trẻ nhỏ như chúng tôi, chẳng dám xuống tắm mà chỉ đứng... ngó trên bờ vì sợ con cái nhiễm bệnh ngoài da.
“Cực chẳng đã”, tôi gọi điện phản ánh với công ty du lịch thì nhận được thái độ bất cần, thách thức. Cô nhân viên ở đầu máy bên kia thậm chí còn to tiếng: “Hỏi gì mà hỏi lắm thế?”. Cuối cùng, cô này “chốt hạ” với tôi: “Không vừa ý thì trả phòng, hủy tour. Công ty hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán!”.
