Đặng Trung Nguyên (TP Việt Trì, tỉnh Phú Thọ):
Tôi vẫn hay phải bắt xe khách về quê tại TP Việt Trì để thăm gia đình. Do công việc bận rộn, tôi chỉ kịp tới Bến xe Nước Ngầm (Hà Nội) vào “giờ chót”, nghĩa là khá muộn sau giờ làm việc vào buổi chiều. Nhìn thấy một chiếc xe mầu đỏ với thương hiệu quen thuộc cỡ to dán trước kính chắn gió, tôi vội vàng vẫy rồi lên xe cho kịp giờ về nhà. Bước lên xe, thái độ phục vụ của nhân viên cùng chất lượng bên trong chiếc xe khiến tôi ngờ ngợ. Nhân viên thô lỗ, cục cằn; ghế ngồi cũ kỹ, hôi hám, có chỗ rách nát; hệ thống điều hòa không khí hỏng tứ tung... Đã vậy, lái xe còn tùy tiện dừng đỗ để đón trả khách, kể cả trên đường cao tốc giữa lúc chạng vạng tối, vô cùng nguy hiểm.
Sự việc không dừng lại ở đó. Chạy được khoảng nửa đường, chiếc xe già nua lăn ra hỏng. Hơn 30 hành khách đành bỏ xe xuống ngồi vệ đường, chờ nhà xe khắc phục sự cố. Gần một tiếng sau, chiếc xe vẫn chưa sửa xong, nhiều hành khách tỏ ra bực bội, khó chịu. Thế nhưng, khi một vài người tỏ ra bức xúc, đòi bồi hoàn lại một phần tiền mua vé, thì các nhân viên nhà xe lập tức tỏ thái độ côn đồ, thách thức, thậm chí đe dọa hành hung những hành khách đó. Rất may là có một chiếc xe khách khác đã dừng và cho chúng tôi “đi nhờ” với chi phí không đáng kể.
Về tới nhà, tôi kể lại sự việc thì được một vài người thân thường xuyên đi làm ăn liên tỉnh khẳng định: chúng tôi đã bắt phải xe “dù” giả mạo. Quả thật, trong suốt gần 5 năm sử dụng chỉ một thương hiệu nhà xe, tôi chưa bao giờ gặp phải thái độ, chất lượng phục vụ tồi đến thế. Nếu thật sự đang tồn tại những chiếc xe “dù”, xe “ma”, “nhái” như vậy, các cơ quan chức năng cần phối hợp điều tra làm rõ, tránh để người đi xe phải chịu cảnh “tiền mất, tật mang” như tôi.
