Trong đó, ngày 13/7, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng thành phố đã ghi nhận 294.266 lượt khách sử dụng xe buýt trong một ngày với 17.757 chuyến xe. Con số này được xem là kỷ lục sau 13 ngày áp dụng miễn vé xe buýt trên 134 tuyến với 3,5 triệu lượt hành khách đã vận chuyển kể từ ngày 1/7.
Trung tâm nhận định, so với cùng kỳ năm 2025, sản lượng hành khách ngày 13/7/2026 tăng 68% (cùng kỳ phục vụ 175.169 lượt khách). Còn so với ngày 12/7/2026, lượng hành khách đã tăng thêm 23%. Qua đó cho thấy hiệu quả tích cực của chính sách và sự chuyển dịch rõ nét trong thói quen đi lại của người dân.
Mặc dù lượng khách tăng nhanh, hoạt động khai thác trên toàn mạng lưới vẫn được duy trì ổn định. Tại các bến xe, đầu bến và các điểm trung chuyển lớn không ghi nhận tình trạng quá tải hoặc ùn ứ kéo dài. Công tác bảo đảm an toàn giao thông cũng được duy trì nghiêm ngặt, không xảy ra sự cố hay tai nạn trong quá trình vận hành.
Qua Tổng đài 1022, đơn vị tiếp nhận 44 cuộc gọi, chủ yếu là yêu cầu cung cấp thông tin, trong đó có 8 cuộc liên quan đến chương trình miễn vé xe buýt.
Trung tâm đã kịp thời xác minh, xử lý 3 trường hợp phản ánh xe bỏ trạm trên các tuyến số 20, 48 và 151. Trong khi đó, thông qua ứng dụng MultiGo và các nền tảng mạng xã hội, Trung tâm tiếp nhận 42 phản hồi của người dân.
Riêng trong ngày 13/7, lực lượng chức năng đã kiểm tra trực tiếp 158 chuyến xe đang hoạt động trên mạng lưới nhằm kịp thời phát hiện và chấn chỉnh các tồn tại trong quá trình khai thác.
Để bảo đảm chất lượng dịch vụ trong bối cảnh lượng khách tăng cao, Trung tâm sẽ duy trì lực lượng kiểm tra thường xuyên tại hiện trường, đồng thời tăng cường giám sát từ xa thông qua hệ thống camera và dữ liệu điều hành.
Bên cạnh việc kiểm tra tác phong phục vụ của lái xe và nhân viên phục vụ, lực lượng điều phối cũng hướng dẫn hành khách cài đặt ứng dụng MultiGo, sử dụng căn cước công dân gắn chip, VNeID và các phương thức thanh toán điện tử...
