Trong giai đoạn đầu tại nhà ga T3, hành khách của Bamboo Airways sẽ làm thủ tục tại các quầy từ số 45 đến 50, đối diện cửa D2 và D3. Các quầy có thể được điều chỉnh trong phạm vi từ số 43 đến 52 tùy theo nhu cầu thực tế. Quầy vé giờ chót được bố trí tại khu vực cửa D2.
Theo đại diện hãng, việc chuyển đổi nhà ga nằm trong lộ trình điều chỉnh hoạt động để phù hợp với tổ chức hạ tầng hàng không quốc gia. Việc chuyển sang nhà ga T3, một công trình mới được đầu tư tại Tân Sơn Nhất, được kỳ vọng sẽ góp phần giảm áp lực cho các nhà ga hiện hữu và cải thiện điều kiện phục vụ hành khách.
Thông tin liên quan đến thay đổi sẽ được Bamboo Airways cập nhật trên các kênh thông tin chính thức như website, mạng xã hội, email, tin nhắn và các nền tảng liên lạc trực tuyến khác.
Trong 7 ngày đầu tiên kể từ thời điểm chuyển đổi (từ 18 đến 25/8), Bamboo Airways sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ đối với hành khách bị trễ chuyến do nhầm lẫn về nhà ga. Trường hợp hành khách đến nhà ga T3 trong vòng 20 phút sau giờ khởi hành in trên vé và được bộ phận mặt đất xác nhận, sẽ được hỗ trợ đổi sang chuyến tiếp theo cùng hành trình mà không thu phí.
Nếu chuyến bay kế tiếp hết chỗ, hành khách sẽ được đổi vé sang chuyến gần nhất còn chỗ. Đối với các đường bay có tần suất một chuyến/ngày, hãng hỗ trợ đổi vé sang chuyến bay của ngày hôm sau.
Nhà ga T3 có diện tích 112.500m², gồm 4 tầng nổi và 1 tầng hầm, với công suất thiết kế phục vụ khoảng 7.000 lượt khách mỗi giờ cao điểm và 20 triệu lượt khách mỗi năm. Khi đi vào khai thác đồng bộ, công suất toàn sân bay Tân Sơn Nhất sẽ tăng lên khoảng 50 triệu lượt khách mỗi năm.
Cơ sở vật chất của nhà ga bao gồm 90 quầy làm thủ tục truyền thống, 20 quầy tự động, 42 kiosk check-in, 27 cửa ra máy bay (13 cầu ống lồng, 14 cửa ra bằng xe buýt), cùng 25 điểm kiểm tra an ninh và khu vực phòng chờ riêng.
Thành phố Hồ Chí Minh cũng đã đưa vào sử dụng tuyến đường Trần Quốc Hoàn-Cộng Hòa, dài 4km, tổng vốn đầu tư hơn 4.800 tỷ đồng, nhằm kết nối trực tiếp nhà ga T3 với các tuyến giao thông chính, góp phần giảm ùn tắc tại khu vực sân bay.
