Nỗi phiền toái khi mua hàng online

Thế, không nghe máy số lạ

Do trả lời với nhiều số điện thoại không lưu vào danh bạ, với không ít người, mỗi lần đó là một sự phiền phức khác nhau, từ chuyện chào mua bất động sản, chứng khoán, bảo hiểm đến chuyện vi phạm giao thông, có một khoản nợ ở ngân hàng hoặc có một bưu phẩm của mình gửi ra nước ngoài nhưng bị kẹt lại... Anh Nguyễn Văn Thành, ngụ phố Trần Khánh Dư, thành phố Quảng Ngãi (Quảng Ngãi), cho hay: “Không trả lời thì phân vân mà trả lời cuộc gọi thì tức giận vô cùng. Toàn chuyện ở đâu không liên quan nhưng do họ đặt ra bưu phẩm, phạm lỗi giao thông... hòng cài bẫy mình”.

Không chỉ mấy chuyện chào bán hàng, lừa đảo chiếm đoạt, đòi nợ khủng bố các số thuê bao điện thoại. Ngay cả nhân viên nhà mạng cũng tầm soát các số điện thoại, lâu lại gọi cho khách đăng ký gói dịch vụ này nọ, chuyển sang gói dịch khác khiến khách hàng không vui. Anh Thành cho hay: “Tôi rút ra kinh nghiệm không nghe số lạ. Nếu ai đó là người quen cũ, do mất điện thoại hoặc mất số, nếu gọi mà tôi chưa nghe thì nhắn cho cái tin để tôi kết nối, trò chuyện sau”.

Vừa qua, bố anh Thành mất, hơn một tuần lo tang cho bố xong, cả gia đình đang nghỉ trưa thì có một số điện thoại 0913497801 gọi đến, nghĩ là bạn bè gọi điện chia buồn nên anh Thành bốc máy, trả lời: “Tôi ngạc nhiên. Đầu dây bên kia hỏi lại tên tôi, địa chỉ nhà tôi rồi nói tôi có một đơn hàng đặt mua áo sơ-mi giá 250 nghìn đồng, ngày mai hàng tới. Tôi nói, tôi không đặt mua, đầu dây kia chửi tôi: bom hàng à? Bom hàng à... rồi cúp máy rụp, không cho tôi nói lại”, anh Thành bực mình, cho hay.

Thường khách hàng mua một mặt hàng bán trên nền tảng xã hội với cam kết xem hàng rồi mới trả tiền. Nhưng nhiều người đặt hàng rồi đi công tác, khi người giao hàng đến đã nhờ người nhà nhận hộ vì giá trị cũng chỉ vài ba trăm nghìn đồng, nếu hố thì lần sau không đặt mua nữa. Và đôi khi, người đặt mua hàng đã xem hàng của mình, trả lại thì phiền phức vì đã bung nó ra, gói lại quá khó, mà dùng thì không thể dùng được và lờ nó đi nhưng vài năm sau lại thấy họ nhắn tin mời mua đồ.

Anh Trương Văn Tùng ngụ đường Cầm Bá Thước, thành phố Thanh Hóa (Thanh Hóa) cho biết: “Đang du lịch ở Đà Nẵng thì thấy có số điện thoại lạ gọi vào máy. Tưởng là bạn cũ, nghe tin mình du lịch vào đây nên gọi cho nhau, gặp mặt. Bấm máy trả lời, đầu kia hỏi tên mình và giới thiệu là người đưa hàng. Món hàng cần giao là quần dài của một nhãn hiệu trên mạng mà năm trước mình đặt. Mình nhớ như in cái nhãn hàng đó. Nay, mình có đặt đâu, sao lại gửi cho mình? Lúc đó, mình nói với anh đưa hàng, mình không đặt, anh ấy cũng vui vẻ qua điện thoại là trả lại cho bên bán hàng”.

Áp lực doanh số, làm... liều

“Nhiều nhân viên mới được tuyển vào bán hàng online, đầu tiên là bị khoán doanh số. Phương tiện tác nghiệp là căng mắt nhìn qua tin nhắn đặt hàng. Nhiều khách hàng có thể chỉ nhấn nhầm thôi. Họ đã có thể gửi một loạt tin nhắn cho khách”, chị Huỳnh Thị Hương, bán quần áo online tại thành phố Đà Nẵng cho biết.

“Cũng có nhiều nhân viên mới không tìm được khách hàng, nhưng vì áp lực doanh số bán hàng nên họ lược lại khách hàng cũ, quyết định lên đơn cho họ. Khách hàng không đặt, không nhận, bên vận chuyển sẽ trả lại lúc này, chúng tôi mới kiểm tra tin nhắn đặt hàng không có... Khách hàng cũ thì bị phiền phức, chủ cửa hàng mất tiền vận chuyển”, chị Khiếu Thị Hồng Tươi, chủ cửa hàng quần áo đường Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội cho hay.

“Vì áp lực doanh số nên nhiều nhân viên bán hàng đã phàn nàn, than vãn với khách. Nhiều nhân viên tự đặt hàng cho khách và bị trả lại đã phải gồng lên với chủ cửa hàng bằng những lời lẽ “bom hàng” như một sự thanh minh với chủ cửa hàng như vậy. Nhưng tất cả đều là sự kém cỏi, muốn qua mặt. Trường hợp anh Nguyễn Văn Thành kể trên là có thật”, chị Tươi khẳng định.

Với những người đưa hàng khắp ngõ ngách miền núi, nông thôn, thành thị thì chỉ mong đi giao hàng trọn vẹn cho khách là mừng. Đi cồng kềnh, nặng nề, khi về nhẹ tênh là một chuyến đi dễ chịu nhất. Anh Lê Văn Hoàng, một người đưa hàng ở thành phố Hội An (Quảng Nam) cho hay: “Khi khách hàng nhận hàng và yêu cầu mở ra là khoảng thời gian chúng tôi lo lắng không biết họ hài lòng hay không”.

“Khách hàng nhận hàng mà hài lòng chúng tôi cũng vui. Cũng có thể họ “bo” cho chúng tôi 5 nghìn hoặc 10 nghìn đồng”, anh Hoàng cho hay.

Mỗi người đưa hàng đều phụ trách một số cung đường của mình, với thời gian, họ nhận ra khách hàng ở số nhà này dễ tính, khách hàng ở số nhà kia khó tính. Anh Hoàng tâm sự: “Gần đây, có nhiều đơn hàng mà khách không đặt mua, bên bán vẫn gửi đến khiến chúng tôi chán nản vô cùng”.

Bán hàng online phần đông đi trên con đường tự phát nhưng để tồn tại lâu dài, tạo uy tín cho người mua cũng cần phải cài đặt lại chuẩn mực của người bán hàng.