Các khu chung cư, đô thị mới đi vào vận hành ở ta cũng đến hàng chục năm có lẻ. Khu nào mới thì cũng đã dăm năm, đôi ba năm, nhà quản lý dù mới thì cũng không phải là không biết nhìn nhận, học hỏi, tham khảo, rút kinh nghiệm từ việc quản lý các khu chung cư khác trước đó.
Vậy nhưng, rõ ràng vẫn tồn đọng nhiều bất cập lắm, thậm chí ở cả không ít khu chung cư đã hoạt động lâu năm. Xin kể ra vài thí dụ. Nào trong việc trông nom đời sống sinh hoạt hằng ngày tại khu chung cư, vẫn hay phát sinh những việc rất lặt vặt mà chậm xử lý giải quyết. Nhà kia nuôi chó ở tầng dưới, mùi rất nặng theo lối cầu thang, cửa sổ bốc lên mấy tầng trên. Biết rõ mười mươi là thế, các hộ kêu ca liên tục, mà hằng tháng trời, ban quản lý vẫn chưa can thiệp xong. Thang máy có hiện tượng “bỏ tầng”, hoặc xuống cấp kêu cót két, có khi giật giật khi đang vận hành làm nhiều người chết khiếp, nhưng thuê bảo dưỡng, bảo hành mấy chỗ, mấy lần mà chưa sửa hay thay cho trơn tru, bảo đảm an toàn được. Nào là, bảo vệ ngồi trông thì… ngủ gật ở vị trí, dọn dẹp vệ sinh vẫn còn vương vãi rác hay vết bẩn ngoài hành lang, thái độ bảo vệ hoặc nhân viên lễ tân còn chưa ổn, có khi hạch sách, to tiếng với cư dân… Hãi nhất là mấy việc kỹ thuật, có lần xảy cháy cục bộ trong tòa nhà mà nhân viên kỹ thuật lóng ngóng xử lý hệ thống báo cháy chưa xong; hoặc nước đục, nước mất, thậm chí nước thải ứ lên trong hệ thống cấp thoát nước gây mất vệ sinh, phiền toái cho sinh hoạt bao nhiêu gia đình, nhưng sau lần này lại đến lần khác vẫn thế!
Nhiều cái lặt vặt lắm, nhưng cộng những cái lặt vặt đó lại, không nhỏ chút nào. Vì chúng liên quan đến an ninh, trật tự, an toàn, điều kiện sống, chất lượng sống của hàng trăm, hàng nghìn con người trong khối chung cư bê-tông với lối sống rất đặc thù: chung hành lang, chung thang máy, thang bộ, chung sảnh, chung sân, khuôn viên, hầm xe…, tất thảy đều có liên đới với nhau rất mật thiết trong một trạng thái “cân bằng động”. Nhiều khi chỉ một nhà, một việc, một địa điểm nào đó có vấn đề phát sinh thôi là sẽ ảnh hưởng đến rất nhiều người khác, nhà khác.
Thế nên, điều lạ là bao năm qua mà sự trưởng thành, cải tiến của các đơn vị làm dịch vụ quản lý chung cư, khu đô thị vẫn còn chậm chạp, có khi bảo thủ. Từ tác phong cho đến hình thức đội ngũ nhân viên; từ cách thức trao đổi, đối thoại cho đến những phản ứng, xử lý trong những tình huống cụ thể; từ việc nâng cấp, sáng tạo trong cách thức hoạt động cho đến đòi hỏi xây dựng môi trường văn minh, văn hóa, đáp ứng nhu cầu hưởng thụ chính đáng của cư dân chung cư, đô thị mới.
Muốn tốt lên phải học, phải nghiên cứu, phải thật sự cầu thị, cầu tiến bộ. Chứ không thể coi nhẹ đời sống sinh hoạt của bao nhiêu con người trong các tòa cao ốc, vốn không hề giống như các khu dân cư trải rộng ra trên đất bằng.