Bằng văn bản cụ thể, lãnh đạo thành phố đã yêu cầu các sở, ban, ngành phải có thư xin lỗi và hẹn thời gian cụ thể để trả kết quả cho người dân nếu để xảy ra chậm trễ trong quá trình thực thi công vụ. Đây được coi là động thái cụ thể và quyết liệt trong cải cách hành chính trên địa bàn Thủ đô Hà Nội.
Tại thời điểm này, bằng Văn bản số 2596/UBND-KSTTHC về việc chấn chỉnh, phòng ngừa sai phạm trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Hà Nội, có thể thấy quyết tâm cụ thể hóa những việc làm nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân của Thủ đô.
Cụ thể, UBND đã yêu cầu lãnh đạo các địa phương, quận, huyện, giám đốc, thủ trưởng các sở, ban, ngành có giải pháp và chỉ đạo cụ thể để chấn chỉnh lề lối làm việc, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm thực hiện theo quy định.
Hà Nội cũng yêu cầu khắc phục triệt để tình trạng chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính, trường hợp hồ sơ xử lý quá hạn phải có thư xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả; tổ chức kiểm điểm, xác định trách nhiệm cụ thể gắn với đánh giá, xếp loại chính xác mức độ hoàn thành nhiệm vụ trong tháng, quý hoặc năm đối với tập thể, cá nhân liên quan trong việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính còn chậm trễ, gây phiền hà, nhũng nhiễu gây bức xúc cho người dân, doanh nghiệp; xử lý nghiêm đối với các trường hợp sai phạm khi giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.
Trước đó, ngày 8/8, Hà Nội cũng đã ban hành Công văn số 2458/UBND-SNV về việc tập trung triển khai thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính trong thời gian tiếp theo. Thành phố cũng chỉ đạo tăng cường thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra công vụ, kiểm tra cải cách hành chính, trong đó chú trọng thanh tra, kiểm tra việc thực hiện các văn bản chỉ đạo của UBND thành phố; việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; xử lý nghiêm và công bố công khai cán bộ, công chức, viên chức, cơ quan, đơn vị để xảy ra chậm trễ, gây phiền hà; kịp thời xử lý, ngăn chặn tình trạng công chức, viên chức đùn đẩy, né tránh, sợ trách nhiệm trong thực thi công vụ, nhiệm vụ...
Bằng những chỉ đạo cụ thể và quyết tâm từ phía chính quyền Hà Nội, hy vọng tình trạng chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính sẽ sớm được khắc phục, xóa bỏ.
