UNWTO thúc đẩy Bộ quy tắc Bảo vệ du khách để thúc đẩy phục hồi du lịch

Bảo vệ khách du lịch thông qua Bộ quy tắc quốc tế của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) nhằm thúc đẩy quá trình phục hồi của du lịch khu vực châu Á - Thái Bình Dương là một nội dung quan trọng của Phiên thảo luận cấp cao về những thách thức và cơ hội nổi bật để phục hồi ngành du lịch trong khu vực.
Du khách quốc tế trải nghiệm ở Tràng An, Ninh Bình. (Ảnh: CTV).
Du khách quốc tế trải nghiệm ở Tràng An, Ninh Bình. (Ảnh: CTV).

Theo tin từ Tổng cục Du lịch, Phiên thảo luận cấp cao nằm trong khuôn khổ Hội nghị Bộ Quy tắc quốc tế về Bảo vệ khách du lịch diễn ra tại Phnom Penh chiều 15/6. Đoàn công tác Tổng cục Du lịch do Tổng cục trưởng Nguyễn Trùng Khánh dẫn đầu tham dự sự kiện.

Trong bài phát biểu đề dẫn về “Gây dựng lại niềm tin của người tiêu dùng du lịch sau đại dịch Covid-19”, bà Alicia Gomez, Cố vấn pháp lý của UNWTO nêu ra những thách thức trong việc bảo vệ khách du lịch, đặc biệt trong giai đoạn Covid-19.

Theo bà Alicia, Bộ quy tắc đã được thông qua tại phiên họp Đại hội đồng lần thứ 24 của UNWTO vào tháng 12/2021. Bộ quy tắc cung cấp hướng dẫn thực tiễn cho các chính phủ và đề xuất các chính sách cấp quốc gia, phân tích mối quan hệ giữa các bên liên quan trong ngành du lịch và đưa ra các khuyến nghị nhằm bảo vệ và hỗ trợ khách du lịch.

Các quốc gia thành viên được khuyến nghị tuân thủ Bộ quy tắc, chia sẻ kinh nghiệm với các nước thành viên và thực hiện chế độ báo cáo với UNWTO. Đồng thời, áp dụng những tiêu chuẩn tối thiểu về bảo vệ khách du lịch sau khi tiêu chuẩn hoá và hài hoà hoá các quy tắc. Khối nhà nước và tư nhân đều được khuyến khích thực hiện Bộ quy tắc này và đưa các nội dung của Quy tắc vào những hợp đồng ký với khách du lịch.

Các diễn giả tham gia thảo luận tại Phiên thảo luận cấp cao nằm trong khuôn khổ Hội nghị Bộ Quy tắc quốc tế về Bảo vệ khách du lịch diễn ra tại Phnom Penh chiều 15/6. (Ảnh: Tổng cục Du lịch)

Các diễn giả tham gia thảo luận tại Phiên thảo luận cấp cao nằm trong khuôn khổ Hội nghị Bộ Quy tắc quốc tế về Bảo vệ khách du lịch diễn ra tại Phnom Penh chiều 15/6. (Ảnh: Tổng cục Du lịch)

Trong phiên thảo luận, các diễn giả từ Indonesia, Philippines, Maldives, Nhật Bản, Trung Quốc và Hiệp hội Lữ hành châu Á - Thái Bình Dương (PATA) đều đồng quan điểm về việc bổ sung nội dung về bảo vệ khách du lịch vào Bộ Luật Du lịch, cũng như thành lập bộ phận phản ứng nhanh để ứng phó với các vấn đề bảo vệ quyền lợi và an toàn cho du khách.

Các diễn giả cho rằng, cần chú trọng đến thu hút lại nguồn nhân lực ngành du lịch, đào tạo và nâng cao chất lượng để bảo đảm phục vụ tốt nhất cho du khách, phát triển du lịch tự cường để theo kịp những bước nhảy vọt về công nghệ của thế giới hiện nay, đòi hỏi các quốc gia phải cố gắng ứng dụng công nghệ nhiều hơn.

Về giải pháp lấy lại lòng tin của khách du lịch, các diễn giả nhất trí cần tạo lợi ích cho những người dân địa phương đồng thời bảo đảm lợi ích của khách du lịch, có cơ chế phối hợp giữa nhà nước và tư nhân để đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách, xây dựng văn hóa du lịch,...

Tại phiên thảo luận kỹ thuật về hỗ trợ khách du lịch quốc tế trong các tình huống khẩn cấp, các diễn giả nhấn mạnh về sự cần thiết có những cơ chế linh hoạt để khuyến khích các nước hỗ trợ và bảo vệ khách du lịch phù hợp với khả năng và môi trường du lịch của mỗi nước.

Cần có hợp tác giữa các hãng hàng không và chính phủ, đưa ra khuyến nghị cho các quốc gia về việc chuẩn bị sẵn sàng cho các trường hợp xấu, các khủng hoảng du lịch, sẵn sàng cung cấp thông tin và hỗ trợ cho du khách ngay khi có tình huống khẩn cấp; khuyến khích du khách trang bị cho bản thân, tìm hiểu thông tin về điểm đến, trang bị bảo hiểm du lịch,...

Về tiêu chuẩn tối thiểu bảo vệ khách du lịch, các diễn giả khẳng định bên cung cấp dịch vụ là một nhân tố quan trọng, cần cung cấp thông tin rõ ràng tới bên người tiêu dùng (từ các bên xuất nhập cảnh, sân bay... cho đến các bên cung cấp dịch vụ du lịch).

Khách du lịch cần được tuyên truyền và hiểu biết về Bộ Quy tắc quốc tế về Bảo vệ khách du lịch, điểm đến cần tận dụng sức mạnh của truyền thông để tăng cường tuyên truyền, thông tin cho du khách. Ngoài ra, cần xây dựng mối quan hệ tốt giữa bên cung cấp dịch vụ và các bên Đại sứ quán, tổng lãnh sự quán để hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp cần thiết,...

Bộ luật quốc tế bảo vệ khách du lịch

Là một khung tham chiếu cơ bản để phục hồi ngành du lịch trong thời kỳ hậu Covid-19, Bộ luật Quốc tế về Bảo vệ Khách du lịch (ICPT) cung cấp một bộ tiêu chuẩn quốc tế tối thiểu để bảo vệ khách du lịch trong các tình huống khẩn cấp và quyền của người tiêu dùng của khách du lịch.

Được gửi tới các chính phủ, các bên liên quan thuộc khu vực công và tư nhân cũng như chính khách du lịch, ICPT nhằm mục đích khôi phục niềm tin của người tiêu dùng và làm cho môi trường du lịch trở nên hấp dẫn hơn bằng cách tạo cảm giác an toàn cho khách du lịch/lượt đi và cải thiện mối quan hệ hợp đồng giữa các nhà cung cấp và người nhận dịch vụ du lịch khác nhau dịch vụ.

Được nghị quyết 732 (XXIV) của Đại hội đồng Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) thông qua, ICPT cung cấp hướng dẫn thực tế về chính sách, luật pháp và thực tiễn quản lý cho tất cả những người, trong khu vực công và tư nhân, những người có nghĩa vụ, trách nhiệm, nghĩa vụ và quyền liên quan đến các vấn đề được giải quyết trong đó.

“Chúng ta chỉ có thể khởi động lại du lịch nếu chúng ta khôi phục niềm tin vào du lịch. Mọi người muốn cảm thấy an toàn và được chăm sóc khi họ đi du lịch”, Tổng thư ký UNWTO Zurab Pololikashvili nhấn mạnh.

Có thể bạn quan tâm

Vinh danh các doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Lễ trao Giải thưởng VITA Awards 2026. (Ảnh: TRẦN HỒNG)

Lữ hành dẫn dắt dòng khách, nâng giá trị du lịch

Để du lịch thành động lực tăng trưởng mới của đất nước theo tinh thần Nghị quyết 26-NQ/TW về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới, cần những doanh nghiệp đủ năng lực kết nối thị trường, tổ chức sản phẩm và gia tăng giá trị từ các nguồn lực du lịch.

Cụm di tích liên quan thủy tổ dòng họ Thiều dưới chân núi Đào thuộc phường Đông Tiến, tỉnh Thanh Hóa. (Ảnh: Mai Luận)

Dòng họ Thiều trong cộng đồng trân quý di sản

Ở phường Đông Tiến, tỉnh Thanh Hóa, con cháu dòng họ Thiều và người dân địa phương đã chung tay đóng góp nguồn lực, công sức để trùng tu, tôn tạo quần thể di tích liên quan thủy tổ dòng họ Thiều, bảo tồn thiết chế văn hóa cổ truyền, tiếp tục kế thừa, phát huy những giá trị truyền thống.

Giữa bối cảnh, nền du lịch toàn cầu đối mặt với nhiều sức ép, Việt Nam vẫn duy trì đà tăng trưởng tích cực. (Ảnh: THẾ ĐẠI)

Ngành du lịch tăng tốc, hoàn thành mục tiêu năm 2026

Duy trì đà tăng trưởng ấn tượng về lượng khách, Việt Nam đứng trước cơ hội bứt phá trên bản đồ du lịch thế giới. Hướng tới mục tiêu trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, toàn ngành nỗ lực tháo gỡ các điểm nghẽn, đẩy mạnh chuyển đổi số, thực hiện đồng bộ Nghị quyết số 26-NQ/TW để tạo nền tảng vững chắc cho giai đoạn phát triển mới.

Du khách Việt Nam check-in tại Moskva. (Ảnh: Ủy ban Du lịch thành phố Moskva)

Còn nhiều dư địa trong hợp tác du lịch Việt Nam và Nga

Với nền tảng quan hệ hữu nghị truyền thống, sự tương đồng về nhu cầu giao lưu, khám phá văn hóa và tiềm năng phát triển thị trường, hợp tác du lịch Việt Nam-Nga được kỳ vọng tiếp tục mở rộng, góp phần thúc đẩy trao đổi khách hai chiều và tăng cường giao lưu nhân dân giữa hai quốc gia.

Du khách trải nghiệm nghỉ dưỡng tại Minera Hot Springs Bình Châu. (Ảnh: HOÀNG TUYẾT)

Khơi thông “mỏ vàng” du lịch y tế

Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều lợi thế để phát triển du lịch y tế. Đây thật sự là “mỏ vàng” trong việc đóng góp vào sự tăng trưởng hai con số của thành phố nếu ngành du lịch có những giải pháp khơi thông, phát huy lợi thế đặc biệt này một cách hiệu quả.

Khách quốc tế thích thú trải nghiệm trò chơi dân gian khi ghé Hội An. (Ảnh: THẾ ĐẠI)

Việt Nam được đánh giá cao nhờ giá cả cạnh tranh và môi trường an toàn, an ninh

Việc Việt Nam tăng 7 bậc trên bảng xếp hạng Chỉ số năng lực phát triển du lịch năm 2026 cho thấy năng lực phát triển thương hiệu du lịch Việt đang có bước tiến tích cực, với nhiều yếu tố nền tảng được cải thiện rõ rệt, từ hạ tầng, tài nguyên du lịch đến môi trường, sự an toàn và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường.

Lần thứ 8 Việt Nam được vinh danh ở hạng mục Điểm đến hàng đầu châu Á Và lần thứ 4 nhận danh hiệu Điểm đến di sản hàng đầu châu Á của Giải thưởng Du lịch thế giới. (Ảnh: THÀNH ĐẠT)

Nhìn lại dấu ấn của Việt Nam tại Giải thưởng Du lịch thế giới 2026

Theo Trung tâm Thông tin du lịch, Việt Nam vừa được vinh danh tại Giải thưởng Du lịch thế giới với hai danh hiệu quan trọng là Điểm đến hàng đầu châu Á và Điểm đến di sản hàng đầu châu Á. Kết quả này cho thấy sức hấp dẫn của thương hiệu Việt tại một trong những giải thưởng quốc tế về du lịch có uy tín hàng đầu.

Gian hàng của Campuchia tại Hội chợ Du lịch Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh năm 2026. (Ảnh: Ban tổ chức).

Thành phố Hồ Chí Minh được vinh danh tại 3 hạng mục giải thưởng hàng đầu châu Á về du lịch

Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho biết, trong khuôn khổ Lễ trao Giải thưởng Du lịch Thế giới (World Travel Awards-WTA) khu vực châu Á, châu Đại Dương và Ấn Độ Dương năm 2026, diễn ra tối 27/9 tại Maldives, Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục được vinh danh tại 3 hạng mục giải thưởng hàng đầu châu Á.

Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đức Thắng, Tổng Thư ký Liên chi hội Đào tạo du lịch Việt Nam, Phó Hiệu trưởng, Trưởng khoa Du lịch, Trường đại học Công nghệ Đông Á. (Ảnh: Nhân vật cung cấp)

Phát huy vai trò tiên phong của doanh nghiệp trong kiến tạo giá trị du lịch

Cùng với xác định doanh nghiệp là lực lượng tiên phong, Nghị quyết 26-NQ/TW đặt mục tiêu hình thành các tập đoàn, tổng công ty du lịch có thương hiệu mạnh, sức cạnh tranh quốc tế; phát triển các cực tăng trưởng, trung tâm du lịch trọng điểm, gắn với định hướng phát triển du lịch theo hệ sinh thái kinh tế tổng hợp.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam quảng bá điểm đến tại Triển lãm Du lịch Trung Quốc-ASEAN 2026. (Ảnh: Ban Tổ chức)

Đổi mới công tác xúc tiến: Chiến lược định vị thương hiệu du lịch Việt

Hướng tới mục tiêu đóng góp 10-12% GDP vào năm 2030, công tác xúc tiến được xem là mũi nhọn tiên phong, khai mở đột phá cho ngành du lịch. Không dừng lại ở việc tổ chức sự kiện hay quảng bá đơn thuần, hoạt động xúc tiến dần đổi mới, hợp lực và bứt phá, trở thành đòn bẩy đưa thương hiệu Việt vươn tầm trên bản đồ du lịch thế giới.

Du lịch tâm linh, điểm đến 4 mùa ở Thanh Hóa.

Đổi mới phương thức quản trị du lịch theo hướng gia tăng sức cạnh tranh

Nghị quyết số 26-NQ/TW của Bộ Chính trị về phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong kỷ nguyên mới xác định mục tiêu phát triển du lịch Việt Nam chất lượng cao, thông minh, xanh, sáng tạo, giàu bản sắc văn hóa, có giá trị gia tăng cao; có năng lực cạnh tranh khu vực và quốc tế, có sức lan tỏa mạnh.

Du khách Nga đến Phú Quốc. (Ảnh: CTV)

Phú Quốc đón chuyến bay đầu tiên mùa 2026-2027 từ Nga

Sáng 27/9, đảo Phú Quốc, tỉnh An Giang chính thức bước vào mùa cao điểm du lịch mùa đông 2026-2027 khi chào đón chuyến bay thẳng đầu tiên mang số hiệu VJ2867. Chuyến bay đưa hơn 370 du khách quốc tế di chuyển từ thành phố Krasnoyarsk, Liên bang Nga đến Đảo Ngọc an toàn vào lúc 7 giờ 30 phút sáng cùng ngày.

Đoàn khách MICE từ khoảng 30 quốc gia và vùng lãnh thổ đến tham gia hội thảo, kết hợp tham quan Quảng Ninh. (Ảnh: TTXVN)

MICE mở ra không gian hợp tác, động lực tăng trưởng mới cho du lịch Việt

Không chỉ là phân khúc du lịch có giá trị cao, giờ đây, MICE đang trở thành một không gian hợp tác, một động lực tăng trưởng và một lĩnh vực cạnh tranh mới của du lịch toàn cầu. Du lịch MICE được kỳ vọng sẽ mở ra cơ hội để nâng cao giá trị gia tăng, chất lượng và sức cạnh tranh của ngành du lịch Việt trên thế giới.

Hoàng hôn trên đảo Bé, Lý Sơn. (Ảnh: TRẦN THÀNH)

Gìn giữ, lan tỏa không gian xanh biển, đảo

Đặc khu Lý Sơn (Quảng Ngãi) có nhiều lớp giá trị được bồi đắp từ thiên nhiên và đời sống cư dân qua thời gian. Dấu tích của núi lửa, nét đặc trưng của những cánh đồng tỏi, không gian biển và hệ sinh thái quanh đảo tạo nên diện mạo riêng, đồng thời cũng mở ra những khả năng phát triển du lịch.