Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu Ủy ban nhân dân các xã, phường phải tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính qua hình thức trực tuyến, trong đó tối thiểu 20% thực hiện theo phương thức toàn trình (tức toàn bộ quy trình được xử lý trực tuyến không giấy tờ).
Bên cạnh đó, 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được trả đúng hạn hoặc trước hạn, kèm bản điện tử theo quy định tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ.
Các địa phương chưa có tài khoản ngân hàng phục vụ thanh toán phí, lệ phí phải khẩn trương phối hợp với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) để hoàn tất mở tài khoản trong ngày 21/7/2025.
Ủy ban nhân dân xã, phường cần chủ động lựa chọn đơn vị cung cấp hóa đơn, biên lai điện tử, hoàn thành kết nối kỹ thuật với hệ thống thành phố trước ngày 23/7/2025 và chính thức phát hành hóa đơn, biên lai điện tử từ ngày 28/7/2025.
![[Video] Hà Nội: Phường đầu tiên đưa robot AI vào phục vụ hành chính công](https://cdn.nhandan.vn/images/e32c15f6aa556681103502d7292883cdb67eea7e310f272b1fe460408a389b8a70b2bb2fd39e63e7ba42458d39fdc78648b9382a8c3d1e37736b78a1be2bbad7/1752156932013.jpg.webp)
Thành phố cũng yêu cầu các địa phương tập trung nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, trang bị đầy đủ thiết bị tại các điểm phục vụ hành chính công, tăng cường truyền thông, tổ chức hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến, huy động lực lượng tình nguyện, sinh viên ngành công nghệ thông tin tham gia hướng dẫn tại cơ sở.
Các sở, ban, ngành thành phố có trách nhiệm xây dựng đầy đủ quy trình nội bộ và quy trình điện tử cho toàn bộ các thủ tục hành chính đã công bố theo lĩnh vực được phân công. Thực hiện cấu hình kỹ thuật, kiểm thử quy trình điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố phải hoàn thành trong ngày 25/7/2025.
Ngoài ra, các đơn vị phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả đúng hoặc trước hạn, có bản điện tử theo quy định pháp luật.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công Thành phố được giao chỉ tiêu tiếp nhận tối thiểu 80% hồ sơ trực tuyến, trong đó ít nhất 20% thực hiện toàn trình; hoàn thành trước ngày 30/7/2025. Trung tâm có trách nhiệm theo dõi, đánh giá tỷ lệ thực hiện hằng ngày và kịp thời cảnh báo các đơn vị có tỷ lệ thấp.
Trung tâm cần bố trí lực lượng thường trực tại các xã, phường để hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, thanh toán điện tử, nhận kết quả và sử dụng hóa đơn điện tử. Phối hợp với Sở Văn hóa và Thể thao cùng các cơ quan báo chí triển khai các đợt truyền thông, hướng dẫn người dân sử dụng Ứng dụng “Công dân Thủ đô số-iHanoi” để tra cứu hồ sơ, lấy số thứ tự online.
Trước ngày 25/7/2025, Trung tâm phải hoàn tất công khai 100% thủ tục hành chính của Thành phố trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đồng thời, Trung tâm được giao nghiên cứu, đề xuất công cụ kiểm đếm tiến độ như dashboard thời gian thực, báo cáo tự động trình Ủy ban nhân dân thành phố trước ngày 23/7/2025.
Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì phối hợp các nhà mạng và Trung tâm Phục vụ Hành chính công để tích hợp hệ thống gửi tin nhắn thông báo đến người dân và doanh nghiệp qua ứng dụng iHanoi.
Đặc biệt, Sở cần phối hợp Tổng công ty Viễn thông MobiFone hoàn tất việc tích hợp dịch vụ SMS Brandname với hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố trước ngày 27/7/2025.
Sở cũng được giao nhiệm vụ nâng cao hiệu quả hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng tại cơ sở, rà soát hạ tầng kỹ thuật, đề xuất giải pháp nâng cấp thiết bị công nghệ thông tin cho các điểm hành chính công cấp xã, đồng thời đẩy mạnh đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, công chức cấp cơ sở.
Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu người đứng đầu các đơn vị như: Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã/phường, Giám đốc sở, ngành, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công… phải nghiêm túc tổ chức triển khai đúng tiến độ, đầy đủ nội dung theo văn bản chỉ đạo.
Trường hợp không hoàn thành theo thời hạn quy định, người đứng đầu đơn vị phải chịu trách nhiệm toàn diện trước Ủy ban nhân dân Thành phố.
