Ngay từ sáng sớm, không khí tại các điểm tiếp nhận hồ sơ hành chính công trên địa bàn 126 xã, phường diễn ra nghiêm túc, thể hiện tinh thần làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Các quy trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tiếp và trực tuyến đều vận hành thông suốt, bảo đảm không có gián đoạn.
Trung tâm đã chủ động phối hợp với các sở, ngành và chính quyền địa phương xây dựng phương án tổ chức vận hành hiệu quả mô hình mới. Danh sách địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng của 126 điểm phục vụ cấp xã, phường, 12 chi nhánh chính và 30 điểm tiếp nhận đã được công bố công khai từ ngày 30/6/2025 trên website Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố https://ttpvhcc.hanoi.gov.vn/.
Các kênh hỗ trợ người dân được duy trì 24/7, bao gồm tổng đài 024.1022 (nhánh 7, 8), tổng đài thông minh 19001009, ứng dụng iHanoi, cùng các kênh liên lạc qua Zalo, Viber (đầu số 0768.221.221).
Nhiều thủ tục hành chính hiện đã có thể thực hiện trực tuyến ngay tại điểm tiếp nhận hoặc tại nhà thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và nền tảng số của thành phố.
Với tinh thần “sẵn sàng-chủ động-trách nhiệm-hiệu quả”, đội ngũ cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố cam kết đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp trong tiến trình cải cách hành chính và xây dựng chính quyền điện tử hiện đại.
Bà Hoàng Hiền Hạnh, cán bộ tại chi nhánh số 1, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội bày tỏ: “Chúng tôi đã được tập huấn kỹ càng. Ngày hôm nay là kết quả của cả quá trình chuẩn bị nhiều tuần trước đó. Cảm xúc vừa háo hức, vừa tự hào vì được góp phần vào một bước ngoặt trong cải cách hành chính Thủ đô”.
Đến thời điểm này, mọi điểm phục vụ hành chính công tại 30 chi nhánh và 126 xã, phường mới đều hoạt động ổn định, bảo đảm đúng tiến độ theo yêu cầu của thành phố và chỉ đạo của Chính phủ.
