Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội, trong bối cảnh chuyển đổi số và cải cách hành chính, thành phố đã tiên phong trong việc xã hội hóa các dịch vụ công trực tuyến thông qua hệ thống đại lý nhằm góp phần giảm tải cho các cơ quan hành chính truyền thống. Đây là bước tiến quan trọng giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính một cách thuận tiện hơn.
Đại lý dịch vụ công trực tuyến là mô hình xã hội hóa, huy động các doanh nghiệp tham gia vào công tác phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính phổ biến và thiết yếu trên môi trường điện tử. Thay vì phải đến các cơ quan hành chính, người dân có thể thực hiện thủ tục ngay tại các cửa hàng bán lẻ gần nhà hoặc nơi làm việc, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng hơn. Các đại lý dịch vụ công trực tuyến của các doanh nghiệp nói trên được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất, nhân lực đã được trải qua các lớp đào tạo tập huấn chuyên sâu về quy trình, nghiệp vụ nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến.
Tại đây, người dân, doanh nghiệp sẽ được hướng dẫn thực hiện giải quyết khoảng 30 loại thủ tục thiết yếu chẳng hạn như cấp phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID; cấp lại giấy phép lái xe; khai sinh; khai tử; xác nhận tình trạng hôn nhân; các thủ tục liên quan đến hộ kinh doanh; cấp giấy chứng nhận về điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng. Tuy nhiên, vì mới đi vào hoạt động, lượng khách hàng biết và đến sử dụng dịch vụ tại các đại lý vẫn chưa nhiều. Dự kiến, trong thời gian tới, khi người dân hiểu rõ hơn về tiện ích của hệ thống này, số lượng người đến sử dụng dịch vụ sẽ tăng lên.
Tính đến nay, trên toàn địa bàn TP Hà Nội đã có hơn 200 đại lý dịch vụ công trực tuyến của các doanh nghiệp được phê duyệt, đi vào hoạt động. Các nhà mạng viễn thông lớn như MobiFone, VNPT và Viettel store đã có 94 đại lý dịch vụ công trực tuyến phối hợp thực hiện. Trong đó, VNPT có 50 cửa hàng, MobiFone có 18 cửa hàng và Viettel store có 26 cửa hàng. Cùng với đó là 60 bưu cục của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; 30 bưu cục của Tổng công ty Bưu chính Viettel; 35 cửa hàng FPT Shop; 25 nhà thuốc Long Châu. Các đại lý này đều của các doanh nghiệp lớn, bảo đảm uy tín và hoàn toàn không sử dụng ngân sách nhà nước.
Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội cho biết, với các bước cải cách hành chính mà Hà Nội đang thực hiện là “chọn đúng người, trao niềm tin, cho điểm tựa và đánh giá kết quả”, việc đưa vào hoạt động hàng loạt đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp thành phố đẩy nhanh tiến độ, sớm đạt được tiêu chí: “Phi địa giới - Phi trung gian - Phi vật chất” và “Không cửa hành chính - Không khóa thủ tục”. Đơn vị đặt mục tiêu trong quý II/2025 sẽ phấn đấu nâng tổng số đại lý dịch vụ công trên địa bàn Hà Nội lên 500 điểm.
