Phát biểu tại sự kiện, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhận định: "Ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển theo hướng hiện đại, nhanh và bền vững".
Năm 2025, ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ với khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, 137 triệu lượt khách nội địa. Tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Tuy nhiên, kết quả này cũng đặt ra yêu cầu mới về chuyển đổi mô hình tăng trưởng.
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình cho biết: "Nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh".
Chuyển đổi số, vì vậy, không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch.
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra nhanh chóng, đặc biệt, với sự phát triển đột phá của trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi.
Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
"Nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững", ông Vũ Thế Bình nói thêm.
Tại tọa đàm "Du lịch Việt Nam - Ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững", các nhà quản lý, chuyên gia, đại diện doanh nghiệp đã tập trung thảo luận các nội dung trọng tâm như: xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm; xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ; phát triển du lịch thông minh và thúc đẩy chuyển đổi xanh tại các điểm đến.
Nhiều giải pháp công nghệ cụ thể được giới thiệu, từ chatbot chăm sóc khách hàng, hệ thống quản trị khách sạn đến robot phục vụ du lịch. Bên cạnh nâng cao năng suất, chuyển đổi số còn là nền tảng để thực hiện tăng trưởng xanh.
Song song đó, đội ngũ nghiên cứu về thị trường du lịch cũng chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch vẫn đối mặt nhiều thách thức. Chẳng hạn, dữ liệu còn phân tán, nguồn lực còn hạn chế, vẫn thiếu nhân lực chất lượng cao am hiểu cả du lịch và công nghệ... Vì thế, cần tăng cường hơn nữa liên kết giữa nhà nước, doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo. Đồng thời, hoàn thiện cơ chế chính sách để hỗ trợ chuyển đổi số, chuyển đổi xanh.
