Theo đó, Sở đề nghị các OTA thường xuyên kiểm tra, cập nhật thông tin cơ sở lưu trú, bảo đảm đầy đủ, chính xác, trung thực và phù hợp với tình trạng hoạt động thực tế; kiểm tra, đối chiếu hồ sơ trước khi đăng tải hoặc cập nhật thông tin.
Sở Du lịch đặc biệt lưu ý các cơ sở lưu trú du lịch bảo đảm tính chính xác, trung thực khi quảng bá hạng cơ sở lưu trú, hạng sao và chất lượng dịch vụ. Cơ sở chưa được cơ quan có thẩm quyền công nhận hạng hoặc quyết định công nhận hạng đã hết hiệu lực không được sử dụng thông tin về hạng, hạng sao để quảng bá, gây nhầm lẫn cho khách du lịch.
Đồng thời, các nền tảng OTA được đề nghị thường xuyên rà soát, kịp thời chỉnh sửa, cập nhật hoặc gỡ bỏ thông tin, hình ảnh không chính xác, sai sự thật; tăng cường các biện pháp kỹ thuật để phát hiện, ngăn chặn và xử lý tài khoản, đường dẫn, website hoặc nội dung giả mạo cơ sở lưu trú, giả mạo thương hiệu doanh nghiệp nhằm lừa đảo khách du lịch; phối hợp cơ quan chức năng xác minh, xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến quảng bá và giao dịch đặt phòng trực tuyến.
Theo ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó Giám đốc Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh, kinh doanh du lịch trên môi trường số phải đi cùng trách nhiệm về tính chính xác và minh bạch của thông tin.
Du khách có quyền được biết đúng cơ sở mình đặt phòng, đúng hạng sao và đúng chất lượng dịch vụ. Minh bạch thông tin là bảo vệ du khách, đồng thời bảo vệ những doanh nghiệp kinh doanh chân chính và tạo lập môi trường cạnh tranh lành mạnh.
Sở Du lịch thông tin thêm, việc tăng cường phối hợp với các OTA không nhằm hạn chế hoạt động kinh doanh trực tuyến, mà nhằm xác lập rõ trách nhiệm của các bên: cơ sở lưu trú chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp; nền tảng OTA có trách nhiệm kiểm tra, rà soát thông tin trước và trong quá trình đăng tải; cơ quan quản lý nhà nước tăng cường hướng dẫn, kiểm tra và phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm.
Thông qua việc chuẩn hóa thông tin và tăng cường trách nhiệm của các bên, Thành phố Hồ Chí Minh hướng đến xây dựng môi trường kinh doanh lưu trú minh bạch, an toàn, cạnh tranh lành mạnh, bảo vệ quyền lợi của du khách và doanh nghiệp, góp phần củng cố hình ảnh Thành phố Hồ Chí Minh - Điểm đến an toàn, chất lượng và đáng tin cậy.
