Sau khi sáp nhập, xã Ngọk Réo, tỉnh Quảng Ngãi có diện tích hơn 17.000 ha, dân số hơn 2.000 hộ, chủ yếu là người Xơ Đăng trên 85%. Ngay từ những ngày đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Ủy ban nhân dân xã đã chủ động thành lập Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số.
Các cán bộ của Tổ đã hướng dẫn, hỗ trợ bà con nhân dân tại Trung tâm phục vụ Hành chính công của xã và trực tiếp tại các làng bản, khu dân cư vùng sâu. Một số thủ tục hành chính như chính sách người có công, chính sách dành cho người nghèo, vùng dân tộc miền núi được giải quyết kịp thời, hiệu quả cho người dân ở cơ sở.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ngọk Réo Đặng Ngọc Tiến cho biết các thủ tục hành chính được giải quyết một cách nhanh gọn đã hỗ trợ kịp thời cho nhân dân trên địa bàn xã. Sự phối hợp của người dân và chính quyền địa phương là động lực để cán bộ xã, Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số làm tốt hơn vai trò của mình. Ủy ban nhân dân xã sẽ rà soát số người không sử dụng điện thoại thông minh để có hướng hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho bà con nhân dân tốt hơn.
Từ khi thành lập đến nay, Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số xã đã tiếp nhận 520 hồ sơ, giải quyết được 505 hồ sơ, đạt tỉ lệ hơn 97%.
Ở các xã, phường vùng sâu, vùng xa và biên giới tỉnh Quảng Ngãi, đa phần người dân trên địa bàn xã là đồng bào dân tộc thiểu số, khả năng tiếp cận và sử dụng công nghệ thông tin còn nhiều hạn chế, khó khăn. Bên cạnh đó, điều kiện sử dụng thiết bị nghệ còn ít gây khó khăn trong việc tra cứu thông tin trong quá trình giải quyết hành chính công. Vì vậy, các cán bộ của xã vừa hướng dẫn cho bà con nhân dân cách sử dụng thiết bị và các ứng dụng công nghệ mới.
Ông A Chang, người Xơ Đăng ở thôn Kon Rôn, xã Ngọk Réo, tỉnh Quảng Ngãi chia sẻ, ông đang hưởng chế độ bệnh binh. Tuy nhiên, do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5 km nên đi lại \vất vả. Vì vậy, cán bộ Tổ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công và chuyển đổi số của xã đã đến tận nhà giúp ông làm thủ tục ủy quyền cho con ông đến Bưu điện xã nhận trợ cấp hằng tháng. Nhờ đó, ông không cần phải di chuyển đến xã, giảm thiểu nguy cơ gặp vấn đề về sức khỏe do tuổi đã cao.
Là vùng núi, giao thông còn nhiều khó khăn, nhiều xã vùng sâu cách Trung tâm phục vụ hành chính công xã Kon Đào 10km. Ủy ban nhân dân xã Kon Đào đã cử cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công về tại trụ sở hai xã cũ để tiếp nhập hồ sơ của người dân và phân loại giải quyết và trả lại kết quả cho người dân ngay trong ngày.
Xã Kon Đào, tỉnh Quảng Ngãi được sáp nhập trên cơ sở ba xã Kon Đào, Đăk Trăm, Văn Lem (huyện Đăk Tô, tỉnh Kon Tum cũ), lấy trụ sở Ủy ban nhân dân và Trung tâm phục vụ hành chính công tại xã Đăk Trăm cũ. Xã có tổng diện tích đất tự nhiên gần 13.000 ha; có 19 thôn, hơn 13.500 nhân khẩu, đồng bào dân tộc thiểu số chiếm hơn 75%. “ Tôi làm giấy khai sinh cho con nhưng do đường xa nên chưa thực hiện được. Cán bộ về trụ sở xã Văn Lem cũ giải quyết thủ tục, xã tiếp nhận hồ sơ, xử lý kịp thời, có kết quả ngay tôi vui lắm”, ông A Tun xã Kon Đào bày tỏ.
Theo Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Kon Đào Đặng Quang Hải, sau ba tháng hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kon Đào đã tiếp nhận và giải quyết gần 500 hồ sơ, 100% đều giải quyết đúng hẹn. Ủy ban nhân dân xã lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo và cán bộ nỗ lực làm việc phục vụ người dân trong việc giải quyết thủ tục hành chính
Để mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành hiệu quả cần có sự chung tay của cả hệ thống chính trị cấp cơ sở. Sự chủ động, sáng tạo trong cách vận hành, xử lý hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân ở các xã vùng sâu, vùng xa của tỉnh Quảng Ngãi, bà con nhân dân đã có thêm niềm tin vào sự vận hành hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương hai cấp trong kỷ nguyên mới của đất nước.
