Để phục vụ hành khách mua và sử dụng thẻ đi tàu, Công ty sẽ bố trí 2 máy bán vé (TVM) và 1 máy điều chỉnh giá vé (FAM) tại mỗi hướng vào nhà ga. Thẻ từ thông minh (IC Card) bao gồm các hình thức: 1 lượt, 1 ngày và 3 ngày.
Theo đó, hành khách lựa chọn loại thẻ đi tàu Metro, hành trình đi, số lượng thẻ cần mua tại máy bán vé tự động. Sau đó, thực hiện thanh toán (số tiền thanh toán bao gồm: tiền cọc sử dụng thẻ và tiền vé của chuyến đi).
Sau đó hành khách nhận thẻ, in biên lai và thực hiện quét thẻ tại cổng soát vé để sử dụng dịch vụ. Sau khi hoàn tất chuyến đi, hành khách thực hiện điều chỉnh giá vé (nếu có), trả lại thẻ và nhận lại tiền cọc sử dụng thẻ.
Số tiền cọc cụ thể: Đối với thẻ 1 lượt, tiền mức cọc là 15.000 đồng/thẻ; Đối với thẻ 1 ngày, thẻ 3 ngày và thẻ nạp tiền mức cọc là 35.000 đồng/thẻ.
Trường hợp hành khách chưa đi tới ga được quy định trong thẻ vé và không còn nhu cầu sử dụng tiếp, hành khách sẽ không được hoàn lại số tiền trong thẻ đã mua.
Công ty cũng lưu ý hành khách, máy bán vé tự động và máy điều chỉnh giá vé chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt có mệnh giá tiền từ 1.000 đồng đến 200.000 đồng. Hành khách sẽ không được hoàn lại tiền vé đi tàu đã mua khi thẻ vé đã phát sinh giao dịch.
Đối với thẻ nạp tiền, số tiền tối thiểu hành khách cần nạp là 10.000 đồng, hạn mức tối đa trong thẻ là 5 triệu đồng (chưa bao gồm phí đặt cọc là 35.000 đồng).
