Gần dân, sát dân
Đã trở nên quen thuộc, đều đặn cứ vào ngày thứ bảy của tuần thứ nhất và tuần thứ ba trong tháng, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã Long Hải lại tổ chức hội nghị tiếp xúc người dân trên địa bàn các ấp. Tại trụ sở ấp, người đứng đầu cấp ủy, chính quyền xã và cán bộ chuyên môn trực tiếp gặp gỡ, lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng của người dân trên địa bàn. Việc tổ chức này sẽ được thực hiện luân phiên theo thứ tự ưu tiên tùy thuộc vào tình hình dư luận xã hội tại các ấp. Ông Ngô Thanh Phúc, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Long Hải cho biết: Với mong muốn mọi người dân đều được tham gia và phải giải quyết đúng vấn đề người dân mong chờ, cho nên từ việc chọn địa điểm, thời gian, chuẩn bị về cơ sở vật chất, hồ sơ, tài liệu liên quan, phân công cán bộ chuyên môn trả lời… đều được địa phương chuẩn bị chu đáo. Với tinh thần không né tránh các vấn đề “nóng”, địa phương đã chọn chính các ấp có nhiều vấn đề bất cập, hoặc có khó khăn, vướng mắc phát sinh để tổ chức chương trình đối thoại, từ đó có giải pháp xử lý kịp thời.
Ông Phúc chia sẻ: “Ngày thứ bảy lắng nghe người dân nói” không chỉ để lắng nghe tâm tư nguyện vọng của người dân, mà đó còn là một kênh cung cấp thông tin chính thống, tuyên truyền, vận động nhân dân chấp hành các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, các quy định của địa phương. Qua đó, huy động sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội, góp phần xây dựng Long Hải ngày càng văn minh, giàu đẹp, nghĩa tình. Đây là hình thức sinh hoạt dân chủ thật sự, là diễn đàn để người dân trực tiếp nói lên tiếng nói của mình đối với cấp ủy, chính quyền địa phương; đã đem lại hiệu quả thiết thực, tạo sự đồng thuận cao trong xã hội. Nhờ đó, khoảng cách giữa lãnh đạo địa phương với người dân được rút ngắn, càng cảm thông, chia sẻ, thấu hiểu nhau hơn để chung tay thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội ở địa phương. Bên cạnh mô hình nêu trên, địa phương còn thực hiện hiệu quả một số mô hình khác như: “Cà-phê sáng cùng ngư dân”, “Rửa xe IUU không đồng”, thực hiện hàng trăm bài viết, video tuyên truyền trên nền tảng mạng xã hội, tổ chức hàng chục buổi tuyên truyền pháp luật cho người dân… Người dân hài lòng thì chính quyền được tin tưởng; chính quyền vì dân thì dân sẽ đồng hành, hưởng ứng. Với phương châm ấy, cho nên địa phương rất chú trọng việc tăng cường giáo dục đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ nhân dân cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Tỷ lệ hài lòng của các tổ chức, cá nhân khi đến thực hiện yêu cầu thủ tục hành chính tại trung tâm chiếm tỷ lệ cao, trong đó rất hài lòng, chiếm tỷ lệ hơn 99% là minh chứng cho thấy rõ điều đó.
Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân
Luôn đặt người dân ở vị trí trung tâm, bảo đảm phục vụ người dân được tốt nhất, từ thực tiễn hoạt động, nhiều địa phương cũng xuất hiện những mô hình mới, hiệu quả trong hoạt động công vụ.
Tại phường Bình Tiên, Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, ngoài việc thực hiện giải quyết nhu cầu của người dân về các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền còn có thêm bộ phận của Công an phường giải quyết các yêu cầu thủ tục hành chính liên quan căn cước công dân phục vụ cho người dân của các phường thuộc Quận 6 (cũ); bố trí Tổ địa bàn tiếp nhận hồ sơ phi địa giới hành chính của thành phố cho nên tần suất phục vụ người dân và doanh nghiệp đến trung tâm rất lớn. Chủ tịch Ủy ban nhân dâtttn phường Bình Tiên Vương Thanh Liễu cho biết: Để giảm tải áp lực và phục vụ nhân dân tốt nhất, ngay từ đầu, địa phương đã bố trí nhân lực có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức, tác phong, giao tiếp ứng xử chuẩn mực; bảo đảm trang thiết bị với mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công “hiện đại, phục vụ”. Đặc biệt, địa phương đã thực hiện mô hình “ATM hồ sơ 24/7”. Hệ thống này được lắp đặt tại trước trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường với mục đích hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả cho người dân nhanh chóng, góp phần giảm tải áp lực tại trung tâm. “Với mô hình này, trong bất kỳ thời điểm nào, không phụ thuộc vào giờ làm việc, người dân đều có thể nhận kết quả khi đến hẹn, tạo sự chủ động, thuận tiện cho bà con”, bà Liễu cho hay.
Bên cạnh đó, phường còn triển khai thí điểm mô hình “Điểm tiếp nhận thủ tục hành chính cho người dân tại khu dân cư”. Tại đây, người dân được hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến các thủ tục về trích lục hộ tịch, hưởng trợ cấp hưu trí xã hội; cài đặt ứng dụng VNeID và đăng ký cấp, đổi căn cước qua ứng dụng VNeID. Tiến tới xây dựng phường số, phường đã tăng cường các giải pháp tuyên truyền cập nhật tri thức số cho người dân; thành lập các đội hình tình nguyện cập nhật tri thức số, đi trực tiếp từng nhà, hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeID, ứng dụng Công dân số Thành phố Hồ Chí Minh, hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh, máy tính để đăng ký thực hiện thủ tục hành chính qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Song song đó, phường thành lập các “Điểm cập nhật tri thức số-thực hiện phong trào bình dân học vụ số” trên địa bàn để hỗ trợ người dân. Việc thực hiện các mô hình này đã góp phần đẩy mạnh công tác chuyển đổi số trên địa bàn, hướng đến phục vụ người dân thực hiện thủ tục hành chính ngày càng thuận lợi hơn, đưa thủ tục hành chính trực tuyến đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp, mở rộng các kênh tiếp nhận thủ tục hành chính, giảm tải cho Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường Bình Tiên Vương Thanh Liễu chia sẻ: Phường sẽ tiếp tục phát huy hiệu quả các mô hình nêu trên; đồng thời, tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số. Đây sẽ là giải pháp then chốt, xuyên suốt trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo của địa phương để xây dựng Bình Tiên ngày càng hiện đại, phát triển nhanh, mạnh.
