Hiệu quả từ mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” tại Long Thành

Trong bối cảnh khối lượng công việc tại công an cơ sở ngày càng lớn, đặc biệt là nhu cầu hướng dẫn thủ tục hành chính, giải đáp quy định pháp luật và tuyên truyền trên môi trường số, Công an phường Long Thành đã tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trong đó hoạt động mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” đang phát huy tác dụng, vừa phục vụ người dân và hỗ trợ công tác chuyên môn.

Tạo sự hài lòng cho người dân

Lần thứ hai đến làm thủ tục hành chính liên quan đến đăng ký xe mô-tô tại Công an phường Long Thành, chị Huỳnh Nữ Ngân Hà, khu phố Phước Hải, rất hài lòng khi các bước đều nhanh, gọn và nhận được kết quả hẹn thời gian hoàn thành.

Có được kết quả này là nhờ trước khi tôi đi làm thủ tục đã tìm hiểu qua mạng về “Trợ lý số Công an Long Thành” và khi đến nay được “Trợ lý số” hướng dẫn làm theo các bước: “Tôi thấy cải cách như thế này thì không còn gì bằng, mình đỡ mất thời gian, chứ thú thật trước đây đi làm đến chờ đợi lâu, tôi thường phải xin nghỉ phép một buổi ở công ty, thậm chí cả ngày”, chị Hà chia sẻ.

Tương tự, ông Trương Hoài Phong, ngụ xã Long Phước chia sẻ: “Tôi lớn tuổi đến làm thủ tục cấp lại căn cước, khi nhập giọng nói vào máy yêu cầu được trả lời, hướng dẫn làm các bước rất rõ ràng. Ứng dụng công nghệ như thế này rất cần thiết và giúp ích cho người dân”.

Trước đó, ngày 28/4, Công an phường Long Thành chính thức ra mắt mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số”, với Ban Chủ nhiệm gồm 12 thành viên là những cán bộ, chiến sĩ có kiến thức và đam mê công nghệ.

Đây được xem là một trong những mô hình ứng dụng AI đầu tiên trong Công an cấp xã của thành phố Đồng Nai được triển khai theo hướng có tổ chức, có quy chế hoạt động và gắn trực tiếp với nhiệm vụ phục vụ nhân dân.

Điểm nhấn nổi bật nhất của mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” là việc xây dựng thành công hệ thống “Trợ lý số Công an Long Thành” tích hợp trực tiếp trên website công vụ của đơn vị tại https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

Theo Công an phường Long Thành, khác với nhiều chatbot AI thông thường khai thác dữ liệu mở trên Internet, hệ thống của Công an phường được xây dựng trên nền dữ liệu nội bộ do chính cán bộ đơn vị trực tiếp biên soạn, chuẩn hóa và kiểm duyệt. Nội dung dữ liệu bao gồm các quy định pháp luật hiện hành, quy trình thủ tục hành chính thực tế, tài liệu hướng dẫn của cơ quan cấp trên và bộ câu hỏi-đáp được tổng hợp từ thực tiễn công tác.

Trung tá Đinh Cẩm Nhung, Phó trưởng Công an phường Long Thành cho biết, hệ thống bảo đảm độ chính xác, tính thống nhất và hạn chế tối đa tình trạng AI trả lời sai lệch hoặc cung cấp thông tin không phù hợp. Khi sử dụng, người dân có thể đặt câu hỏi bằng văn bản hoặc giọng nói về các lĩnh vực như căn cước, cư trú, đăng ký xe, thủ tục hành chính… và nhận được câu trả lời kèm trích dẫn nguồn quy định pháp luật rõ ràng.

Hệ thống còn tích hợp nút liên hệ trực tiếp với trực ban đơn vị để hỗ trợ các trường hợp cần giải quyết cụ thể. Đặc biệt, hệ thống được thiết kế theo hướng thân thiện, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng, phù hợp cả với người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ.

Sau hơn 2 tháng triển khai thử nghiệm, “Trợ lý số Công an Long Thành” đã ghi nhận hơn 600 lượt hỏi đáp và truy cập. Qua thống kê, hệ thống đã góp phần giảm khoảng 30% lượng công dân phải đến trực tiếp trụ sở để hỏi các thủ tục lặp đi lặp lại. Với thời gian trung bình khoảng 10 phút cho mỗi lượt hướng dẫn trực tiếp, mô hình giúp cán bộ tiếp dân tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng, tương đương hơn 6 ngày làm việc hành chính.

Đổi mới tuyên truyền bằng AI

Không chỉ dừng lại ở cải cách hành chính, mô hình còn tạo dấu ấn rõ nét trong công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên không gian mạng. Thông qua việc ứng dụng các công cụ AI như OpenAI ChatGPT, Gemini, Canva hay NotebookLM, “Câu lạc bộ AI trợ lý số” đã xây dựng hàng loạt sản phẩm truyền thông số theo hướng ngắn gọn, trực quan và phù hợp xu hướng tiếp cận thông tin hiện nay.

Công an phường Long Thành đã sản xuất hơn 80 video ứng dụng AI, hơn 400 infographic và phát hành khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR.

Fanpage của Công an phường Long Thành hiện đạt hơn 60 nghìn nghìn lượt theo dõi; tổng lượt xem các video tuyên truyền đạt hơn 6 triệu lượt, trong đó nhiều video đạt hiệu ứng lan tỏa mạnh với hơn 526 nghìn lượt xem.

Một điểm sáng tạo nổi bật của mô hình là việc xây dựng hình mẫu “Cô Công an AI” làm gương mặt nhận diện thống nhất cho các sản phẩm tuyên truyền. Hình ảnh gần gũi, hiện đại này đã góp phần giúp các nội dung pháp luật trở nên dễ tiếp cận hơn với người dân, nhất là giới trẻ trên môi trường mạng xã hội.

Thiếu tá Lê Huy Thông, Trưởng Công an phường Long Thành cho biết, việc ứng dụng AI không nhằm thay thế cán bộ, chiến sĩ, mà hướng đến mục tiêu hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin nhanh hơn, thuận tiện hơn và góp phần giảm áp lực cho lực lượng trực tiếp làm nhiệm vụ tại cơ sở.

Mô hình được xây dựng trên quan điểm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, tận dụng công nghệ để giải quyết những nhu cầu thực tế trong công tác cải cách hành chính, đồng thời từng bước hình thành môi trường làm việc số trong công an cơ sở.

Quá trình triển khai mô hình chủ yếu dựa trên tinh thần tự nghiên cứu của cán bộ, chiến sĩ và tận dụng các nền tảng AI phổ biến, không yêu cầu đầu tư hệ thống công nghệ phức tạp hay kinh phí lớn.

Đánh giá về việc ứng dụng công nghệ và mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” tại Công an phường Long Thành, đồng chí Lê Hoàng Sơn, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường khẳng định: Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong giải quyết công việc thông qua mô hình này đang phát huy hiệu quả rõ rệt. Không chỉ người dân được phục vụ tốt hơn, mà áp lực công việc của cán bộ, chiến sĩ cũng được giảm tải đáng kể. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong bối cảnh lực lượng phải căng mình thực hiện nhiều nhiệm vụ tại một địa bàn có dân số đông, tốc độ đô thị hóa nhanh và đang triển khai nhiều công trình trọng điểm chiến lược quốc gia như Long Thành.

Đến nay, mô hình đã tích hợp giải quyết thành công 53 thủ tục hành chính. Điểm mạnh lớn nhất chính là kho dữ liệu đồng bộ và toàn bộ quy trình vận hành được kiểm soát chặt chẽ. Cả chính quyền lẫn người dân đều đánh giá rất cao giải pháp này. Qua theo dõi, tôi được biết thời gian gần đây, một số địa phương trong cả nước đã chủ động đến Long Thành để học hỏi kinh nghiệm, từ đó nghiên cứu, áp dụng cho đơn vị mình”, đồng chí Lê Hoàng Sơn cho biết thêm.

Từ tiện ích, hiệu quả mang lại trong việc phục vụ người dân và hoạt động chuyên môn của đơn vị, Công an phường Long Thành sẽ tiếp tục mở rộng dữ liệu của hệ thống trợ lý số sang nhiều lĩnh vực thiết yếu khác; nghiên cứu tích hợp trên các nền tảng như Messenger, Zalo OA, đồng thời phát triển chức năng tiếp nhận phản ánh, tin báo và gửi cảnh báo nhanh qua SMS định danh đến cán bộ phụ trách khi phát sinh vụ việc cần xử lý.

Với cách làm chủ động, sáng tạo và sát thực tiễn, mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, phục vụ nhân dân mà còn mở ra hướng đi mới trong chuyển đổi số tại công an cơ sở, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ công an gần dân, hiện đại và thích ứng nhanh với yêu cầu của thời đại số.